Auditor de Calidad _ CH _ OC07

Entel Connect; Santiago; Híbrido; CLP 9 800 000 - 13 000 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Entel Connect busca un Auditor de Calidad para monitorear la atención al cliente y medir la capacidad de resolución de los ejecutivos en llamadas entrantes y salientes.

Entre sus funciones se encuentran la verificación de habilidades de postulantes, el feedback a ejecutivos y la elaboración de cuadros de ranking de calidad por servicio y supervisor. Se trabajará en modalidad híbrida en Santiago.

Qualificações

• Tener experiencia en calidad en call center o servicio al cliente.
• Conocimientos básicos de evaluación de desempeño y feedback.
• Conocimientos de técnicas de monitoreo de calidad y NPS/EPA.

Responsabilidades

• Evaluar la calidad de atención y la capacidad de resolución durante llamadas entrantes y salientes.
• Monitorear llamadas evaluadas mediante EPA o NPS en los servicios aplicables.
• Verificar habilidades mínimas de postulantes (examen escrito, role play u OJT).
• Brindar feedback a ejecutivos y facilitar información a supervisores para retroalimentación.
• Elaborar cuadros de ranking de calidad de los ejecutivos por supervisor y servicio.
• Analizar información de evaluaciones para diseñar planes de acción de mejora.
• Realizar reuniones de calibración de la pauta de calidad con involucrados.
• Participar en capacitaciones ante cambios de servicios o modificaciones operativas.
• Cumplir con políticas y reglamento de SST de la empresa.
• Realizar otras actividades inherentes al cargo según la supervisión.

Conhecimentos

Office nivel intermedio

Calidad - Call Center experiencia

Formação académica

Técnico trunco o en curso de computación, administración o carreras afines

Descrição da oferta de emprego

Somos Ente Connect, nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo:

Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios finales mediante evaluaciones.

Descripción Funciones del Cargo:

Entel Connect se encuentra actualmente en busca de un Auditor de Calidad.

Dentro de sus funciones se encuentra:

1. Evaluar la calidad de atención (contacto) y medir la capacidad de resolución de los ejecutivos durante la gestión de llamadas entrantes y salientes a los usuarios finales de nuestros clientes, identificando los errores en base a pautas de calidad, para corregir falencias y retroalimentar a la operación con el fin de mejorar su desempeño.
2. Monitorear llamadas que han sido evaluadas por los usuarios (EPA o NPS en los servicios que apliquen).
3. Realizar la verificación de habilidades mínimas de los postulantes a los servicios (Examen escrito, Role Play u OJT) para determinar si están aptos para desempeñarse como ejecutivos.
4. Brindar feedback a los ejecutivos, sobre los resultados de los monitoreos y evaluaciones y en otros casos brindar información necesaria a los supervisores para el feedback a los ejecutivos. (Dependerá del servicio)
5. Elaboración de cuadro de ranking de calidad de los ejecutivos, por supervisor y del servicio, así como los errores detectados en las evaluaciones.
6. Analizar la información de las evaluaciones, para elaborar planes de acción y seguimiento con el objetivo de obtener mejoras en la gestión.
7. Realizar reuniones de calibración de la pauta de Calidad con involucrados en el proceso.
8. Participar de capacitaciones durante la implementación de nuevos servicios o ante cambios y/o modificaciones de servicios en operación.
9. Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.
10. Realizar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como las que le asigne su superior inmediato.

Nuestro Candidato Ideal:

• Técnico trunco o en curso de computación, administración o carreras afines.
• Office nivel intermedio
• Experiencia en area de Calidad - Call Center (Desesable)
• Disponibilidad para gestión Híbrida en Huarechuraba, Santiago.