Asistente Servicio Cliente Senior, IKEA Parque Arauco/ 20hrs

IKEA; Santiago; On-site; CLP 6,696,000 - 8,928,000; Full time

Job summary

IKEA Chile busca un profesional para brindar una postventa excepcional, gestionando cambios, devoluciones, garantías y reclamos con seguimiento oportuno.

La persona ideal cuenta con al menos 1 año de experiencia en atención al cliente y formación en Administración o áreas afines, promoviendo una experiencia simple, ágil y centrada en el cliente, alineada con nuestros valores.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención directa con clientes.
• Técnico o Profesional en Administración, Gestión Comercial, Servicio al Cliente o áreas afines.

Responsibilities

• Brindar postventa excepcional a clientes gestionando cambios, devoluciones, garantías y reclamos.
• Analizar incidencias relacionadas con pedidos y coordinar acciones con áreas involucradas.
• Registrar y dar seguimiento a casos en sistemas definidos por IKEA.
• Mantener comunicación clara con clientes y escalar situaciones complejas cuando corresponda.
• Contribuir a una operación de Customer Experience centrada en el cliente.

Skills

Atención al cliente

Resolución de problemas

Education

Técnico o Profesional en Administración

Job description

Descripción Empresa

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Descripción Empresa

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.

Misión Del Cargo

Brindar una postventa excepcional a clientes IKEA, gestionando cambios, devoluciones, garantías, reclamos y casos con seguimiento oportuno.

Funciones Del Cargo

• Gestionar y resolver requerimientos de postventa, relacionados con cambios, devoluciones, garantías, reclamos, servicios y otras incidencias derivadas de la experiencia de compra, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos de IKEA.
• Analizar, gestionar y dar solución a incidencias asociadas a pedidos, transporte, servicios, productos faltantes o dañados y otros requerimientos postventa, coordinando acciones con las áreas involucradas para garantizar una resolución efectiva.
• Coordinar la entrega de pedidos para retiro en tienda, gestionando oportunamente las incidencias asociadas al proceso y asegurando una experiencia eficiente y satisfactoria para el cliente.
• Registrar, administrar y realizar seguimiento integral de los casos de clientes en los sistemas definidos por IKEA, garantizando información precisa, actualizada y trazable.
• Monitorear y dar seguimiento proactivo a casos abiertos, coordinando con las distintas áreas involucradas para asegurar el cumplimiento de compromisos y el cierre oportuno de cada requerimiento.
• Mantener una comunicación clara, oportuna y efectiva con los clientes, informando avances, acuerdos y alternativas de solución, y escalando situaciones complejas cuando corresponda.
• Contribuir al correcto funcionamiento de la operación de Customer Experience, apoyando a los coworkers en consultas relacionadas con procesos de postventa y promoviendo una experiencia simple, ágil y centrada en el cliente.
• Gestionar los procesos relacionados con artículos perdidos u olvidados, brindando apoyo en funciones de orientación y experiencia de cliente cuando la operación lo requiera, conforme a los procedimientos establecidos.
• Promover y actuar de acuerdo con los valores de IKEA, fomentando una cultura centrada en el cliente, la colaboración, la sostenibilidad y el cumplimiento de las normas de seguridad y prevención de riesgos.

Requisitos

• Experiencia mínica de 1 año en atención directa con clientes
• Técnico o Profesional en Administración, Gestión Comercial, Servicio al Cliente o áreas afines.