Asistente de Servicio al Cliente: Experto en Experiencia

AIRA Virtual; Santiago; Vor Ort; CLP 10.044.000 - 14.508.000; Vollzeit

Zusammenfassung

BancoEstado busca un/a Asistente/a de Servicio al Cliente para Santiago. En esta función apoyarás a los clientes en la sucursal, guiando su atención y tiempos de espera y canalizando a los ejecutivos o servicios que correspondan.

Serás responsable de registrar datos en la base de datos, mantener informes de atenciones y reportar tiempos de espera. Participarás en la recopilación de indicadores de satisfacción y en la gestión de reclamos para asegurar la calidad del servicio.

Aufgaben

• Orientar y organizar el ingreso de clientes a la sucursal, guiando su atención y tiempos de espera para un flujo ordenado y eficiente.
• Canalizar y derivar a los clientes hacia ejecutivos o servicios correspondientes para atención especializada.
• Registrar y actualizar la información de clientes en la base de datos compartida para apoyar la gestión de normalización y cobranza.
• Mantener actualizado el informe de atenciones, registrando antecedentes para apoyo a la toma de decisiones de la jefatura.
• Registrar y reportar tiempos de espera y atención de clientes para apoyar la mejora continua del servicio.
• Aplicar instrumentos de medición de satisfacción a los clientes y reportar resultados a la jefatura para mejoras.
• Recibir, registrar y derivar reclamos o solicitudes de clientes hacia áreas responsables, informando su ingreso a la jefatura.
• Alertar a los Jefes de Centro de Gestión ante casos que requieran apoyo y ante flujos que ameriten más ejecutivos atendiendo

Jobbeschreibung

BancoEstado busca un/a Asistente/a de Servicio al Cliente para Santiago. En esta función apoyarás a los clientes en la sucursal, guiando su atención y tiempos de espera y canalizando a los ejecutivos o servicios que correspondan.

Serás responsable de registrar datos en la base de datos, mantener informes de atenciones y reportar tiempos de espera. Participarás en la recopilación de indicadores de satisfacción y en la gestión de reclamos para asegurar la calidad del servicio.