Ejecutivo/a Telefónico Especializado

AIRA Virtual; Santiago; On-site; CLP 10,044,000 - 16,740,000; Full time

Job summary

BancoEstado Cobranzas busca Ejecutiva/o Telefónico Especializado para gestionar de forma experta la atención y negociación con clientes estratégicos, proponiendo soluciones de pago alineadas al riesgo y a las políticas vigentes. Se busca garantizar una experiencia de servicio de excelencia y registro detallado de cada gestión.

El rol implica analizar antecedentes, atender procesos de normalización y gestionar casos complejos, manteniendo trazabilidad, cumplimiento legal y coordinación con el

Qualifications

• Experiencia en gestión de cobranzas y negociación con clientes.
• Conocimiento de normativas de crédito y cobranza.
• Capacidad para registrar gestiones en sistemas internos.

Responsibilities

• Analizar antecedentes del cliente en sistemas internos y gestionar negociaciones telefónicas especializadas, ejecutando llamadas y proponiendo soluciones de pago alineadas con el perfil de riesgo y las políticas vigentes.
• Atender clientes en procesos de normalización, gestionando casos complejos u ofertas preaprobadas, logrando compromisos de pago o derivación cuando corresponda, y registrando la gestión en los sistemas definidos.
• Aplicar protocolos de atención y normativa legal vigente, utilizando de manera adecuada las herramientas sistémicas de cobranza para asegurar el cumplimiento de los estándares de gestión.
• Registrar con precisión la información de cada gestión en los sistemas definidos, incluyendo motivos de no pago y resultados de gestión, garantizando trazabilidad y cumplimiento de los procedimientos internos.
• Gestionar deudores en el sistema de gestión para efectuar llamadas, priorizar la atención según criterios definidos por el Supervisor, programar re-llamados y dar continuidad a la gestión, de acuerdo con los lineamientos de la organización.
• Realizar seguimiento a los acuerdos cerrados, gestionando rechazos, resolviendo incidencias y manteniendo comunicación activa con el cliente para asegurar la correcta ejecución de los compromisos.
• Priorizar la atención según criterios definidos por el Supervisor, enfocando esfuerzos en clientes con mayor potencial de normalización.
• Canalizar casos complejos al Supervisor, entregando antecedentes claros y completos para facilitar la toma de decisiones.
• Colaborar con otros equipos y áreas del Contact Center en la gestión de solicitudes y procesos transversales, asegurando continuidad y calidad en la atención al cliente.

Skills

Análisis de antecedentes

Negociación telefónica

Registro de información

Job description

Misión:
Grupo BancoEstado, para su filial BancoEstado Cobranzas, se encuentra en búsqueda de Ejecutivo/a Telefónico Especializado.

Descripción:
En BancoEstado Cobranzas valoramos la diversidad y promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas postulantes, fomentando un entorno basado en la escucha, el respeto y la colaboración.

El objetivo de este cargo es gestionar de forma especializada la atención y negociación telefónica con clientes estratégicos o de alta complejidad, proponiendo soluciones de normalización efectivas, asegurando el cumplimiento de las políticas de crédito y cobranza, y promoviendo una experiencia de servicio de excelencia.

Principales Funciones:

• Analizar antecedentes del cliente en sistemas internos y gestionar negociaciones telefónicas especializadas, ejecutando llamadas y proponiendo soluciones de pago alineadas con el perfil de riesgo y las políticas vigentes.
• Atender clientes en procesos de normalización, gestionando casos complejos u ofertas preaprobadas, logrando compromisos de pago o derivación cuando corresponda, y registrando la gestión en los sistemas definidos.
• Aplicar protocolos de atención y normativa legal vigente, utilizando de manera adecuada las herramientas sistémicas de cobranza para asegurar el cumplimiento de los estándares de gestión.
• Registrar con precisión la información de cada gestión en los sistemas definidos, incluyendo motivos de no pago y resultados de gestión, garantizando trazabilidad y cumplimiento de los procedimientos internos.
• Gestionar deudores en el sistema de gestión para efectuar llamadas, priorizar la atención según criterios definidos por el Supervisor, programar re-llamados y dar continuidad a la gestión, de acuerdo con los lineamientos de la organización.
• Realizar seguimiento a los acuerdos cerrados, gestionando rechazos, resolviendo incidencias y manteniendo comunicación activa con el cliente para asegurar la correcta ejecución de los compromisos.
• Priorizar la atención según criterios definidos por el Supervisor, enfocando esfuerzos en clientes con mayor potencial de normalización.
• Canalizar casos complejos al Supervisor, entregando antecedentes claros y completos para facilitar la toma de decisiones.
• Colaborar con otros equipos y áreas del Contact Center en la gestión de solicitudes y procesos transversales, asegurando continuidad y calidad en la atención al cliente.