Ejecutivo/a de Cobranza y Atención al Cliente

AIRA Virtual; Puerto Montt; On-site; CLP 8,928,000 - 13,392,000; Full time

Job summary

BancoEstado, a través de su filial BancoEstado Cobranzas, busca Ejecutivo/a de Atención al Cliente para Puerto Montt. El objetivo es asesorar a clientes morosos y gestionar soluciones de normalización de deudas, asegurando una experiencia de servicio de excelencia y cumpliendo políticas vigentes de crédito y cobranza.

Se acompañará al cliente durante todo el proceso, con foco en recuperación de cartera y cumplimiento de objetivos de la gerencia, manteniendo la trazabilidad de gestiones en los

Responsibilities

• Asesorar, resolver dudas y proporcionar la información necesaria que permita normalizar la situación de los clientes, según el protocolo de atención, considerando la política de cobranza vigente.
• Revisar y analizar los antecedentes del cliente para evaluar y negociar alternativas de normalización y pago, proponiendo y formalizando las soluciones que se ajusten a su situación particular, de acuerdo con las políticas vigentes de crédito y cobranza.
• Realizar el seguimiento de casos especiales de clientes —como devoluciones de negocios rechazados, ingreso a comités o procesos de remate—, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos y la entrega de información oportuna a la jefatura.
• Registrar y documentar en los sistemas corporativos toda la información de clientes, interacciones y acuerdos, manteniendo los datos actualizados para garantizar la trazabilidad de las gestiones y el cumplimiento de objetivos de cobranza.
• Dar cumplimiento a los procedimientos de Normalización y a los lineamientos comerciales definidos, ejecutando de manera disciplinada las actividades diarias, semanales y mensuales establecidas, de acuerdo con las normativas y procedimientos vigentes.
• Contribuir al logro de los objetivos comerciales de la organización que impacten en la recuperación de cartera y en los resultados definidos por la gerencia.
• Elaborar propuestas para comités de casos particulares, siguiendo los procedimientos y políticas establecidas, con el fin de ofrecer soluciones adecuadas a las necesidades específicas de los clientes.
• Asesorar a clientes en procesos de cobranza judicial, proporcionando orientación y apoyo para la regularización de su situación de morosidad, contribuyendo a la recuperación de deudas y al cumplimiento de los objetivos de la organización.
• Contribuir al fortalecimiento de una cultura organizacional centrada en las personas, fomentando un clima laboral positivo y colaborativo, impulsando el trabajo en equipo y apoyando la adopción de las prácticas definidas por la organización en la forma de relacionarse y trabajar.

Job description

BancoEstado, a través de su filial BancoEstado Cobranzas, busca Ejecutivo/a de Atención al Cliente para Puerto Montt. El objetivo es asesorar a clientes morosos y gestionar soluciones de normalización de deudas, asegurando una experiencia de servicio de excelencia y cumpliendo políticas vigentes de crédito y cobranza.

Se acompañará al cliente durante todo el proceso, con foco en recuperación de cartera y cumplimiento de objetivos de la gerencia, manteniendo la trazabilidad de gestiones en los