Asistente de Importaciones

GuatemalaDigital; Valparaíso; Presencial; CLP 6.795.000 - 8.138.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ambiente agradable de trabajo

Estabilidad laboral

Prestaciones de ley

Zona 7, ciudad capital

Descripción de la vacante

GuatemalaDigital busca atender clientes por teléfono y canales escritos, gestionando procesos de órdenes de compra con atención oportuna y trato empático. Se espera experiencia en atención al cliente y capacidades de resolución de problemas mediante un sistema de registro.

El perfil incluye educación secundaria completa y 1–2 años de estudios universitarios en áreas afines, con disponibilidad para trabajar según el calendario indicado y cumplir con las políticas de la empresa.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y gestiones financieras y de tarjetas de crédito.
• Capacidad para resolver dudas y registrar interacciones en el sistema.

Responsabilidades

• Atender y resolver dudas, quejas o solicitudes de clientes a través de varios canales.
• Registrar y documentar interacciones en el sistema.
• Brindar información clara sobre productos, precios y políticas.
• Escalar casos complejos cuando sea necesario.
• Seguir protocolos para garantizar un servicio de calidad.

Conocimientos

Empatía

Comunicación

Resolución de problemas

Paciencia

Trabajo en equipo

Gestión de estrés

Educación

Educación secundaria completa

1–2 años de estudios universitarios

Descripción del empleo

Descripción

Brindar atención eficiente vía telefónica y por medios escritos a clientes, trabajar procesos de órdenes de compra de manera oportuna.

Descripción

Brindar atención eficiente vía telefónica y por medios escritos a clientes, trabajar procesos de órdenes de compra de manera oportuna.

Responsabilidades Principales

• Atender y resolver dudas quejas o solicitudes de clientes a través de diferentes canales. (teléfono, chat web, correo electrónico, redes sociales, etc)
• Registrar y documentar interacciones con clientes en el sistema.
• Brindar información clara y precisa sobre productos, precios y políticas de la empresa.
• Escalar casos complejos a niveles superiores cuando sea necesario.
• Seguir protocolos y procedimientos establecidos por la empresa para garantizar un servicio de calidad en tiempo y forma.
• Proporcionar en todo momento un trato amable y empático en cada interacción con el cliente.
• Atender clientes de las empresas relacionadas siempre con calidad y compromiso.

Requerimos

• Educación secundaria completa de preferencia con 1 o 2 años de estudios universitarios en áreas afines. (Administración, mercadeo, comunicación, etc).
• Experiencia previa en atención al cliente mínimo 2 años, con experiencia en gestiones financieras y de tarjetas de crédito.
• Poseer, comunicación efectiva, empatía, capacidad de resolución de problemas, paciencia y tolerancia al estrés, trabajo en equipo.

Responsabilidad y compromiso, proactividad y disposición de ayudar, honestidad y ética profesional, orientación al cliente y enfoque en la calidad de servicio.

Ofrecemos

• Ambiente agradable de trabajo
• Estabilidad laboral
• Horario de sábado a jueves
• sábado y Domingo: 8:00 A.M. a 5:00 P.M. (Domingo Home Office).
• Lunes a miércoles: 10:00 A.M. a 7:00 P.M. (Oficina)., Jueves Medio día.
• Prestaciones de ley
• Lugar de trabajo zona 7 ciudad capital.
• Salario Q5,450.00, incluye bonificación incentive.