Asistente Comercial Red Empresarios - Copiapó

Banco de Crédito e Inversiones; Copiapó; Presencial; CLP 10.044.000 - 13.392.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco de Crédito e Inversiones busca un Asistente Comercial Empresario para apoyar al Ejecutivo Comercial y a la Unidad de Activación, con enfoque en productos financieros y atención al cliente.

Se requiere experiencia en atención a clientes (al menos 1 año) y conocimientos en banca electrónica. El candidato debe tener estudios técnicos o profesionales afines al negocio y capacidad para trabajar en un entorno de alta exigencia de servicio.

Formación

• Experiencia en atención a clientes de al menos 1 año.
• Conocimientos en productos y servicios de banca electrónica.
• Estudios técnicos o profesionales afines al negocio.

Responsabilidades

• Atención telefónica integral a clientes y asesoría sobre productos financieros.
• Gestión de consultas y solicitudes operativas, derivando a áreas de apoyo cuando sea necesario.
• Asesoría y acompañamiento a ejecutivos comerciales y a la Unidad de Activación.
• Mantener estándares de calidad, servicio, productividad y control de riesgo operacional.

Conocimientos

Atención al cliente

Banca electrónica

Comunicación telefónica

Gestión de consultas

Educación

Técnico o profesional afín al negocio

Descripción del empleo

¿Te atreves a hacer una diferencia en la industria financiera? En Bci estamos cambiando la forma de hacer banca y queremos que tú seas protagonista de esta reinvención. El/la Asistente Comercial Empresario asiste al Ejecutivo/a Comercial y a la Unidad de Activación en materia financiera y operacional de acuerdo a los productos de nuestra Gerencia, según estándares definidos como: Calidad, Servicio, Productividad y Riesgo Operacional. Es responsable de realizar la atención telefónica integral de nuestros clientes y efectuar asesoría respecto a diversos productos financieros de la corporación, considerando siempre una atención de alto nivel al cliente, logrando como objetivo vivir una experiencia memorable a nuestros clientes Internos. En este rol tendrás la oportunidad de:

• Resolución en punta: Ser capaz de entregar respuesta en línea a los requerimientos de clientes; buscando apoyo en los procedimientos establecidos, de manera de entregar soluciones integrales que faciliten la vida del cliente; derivando en casos puntuales y justificados, a las áreas de apoyo.
• Conocimiento permanente y actualizado: Revisar constantemente normativas, novedades y comunicados; que permitan estar al tanto de nuevos servicios, productos y procedimientos.
• Proponer cambios y mejoras: Identificar aquellos obstáculos que merman la calidad de servicio y proponer alternativas para innovar y/o mejorar procesos o procedimientos correspondientes.
• Atención telefónica y correo electrónico: a través de interacción cordial y amena con clientes, se debe asesorar, guiar y gestionar; tanto consultas y solicitudes operativas, como soporte de servicios y/o productos de página web de empresarios.

Para tener éxito en esta posición necesitas:

• Tener conocimientos en productos y servicios de banca electrónica.
• Estudios técnicos o profesionales a fin al negocio.
• Experiencia en atención a clientes al menos 1 año.

Es aún mejor si tienes:

Conocimientos deseables:

• Gestión Eficiente - Nivel Intermedio: Priorizar las tareas que impactan directamente en el curse de los negocios, minimizando errores operativos en la cadena de apoyo.
• Aprendizaje Continuo