Asesor de Servicio DYP - Rancagua

Anfruns Motors; Rancagua; Presencial; CLP 5.803.000 - 8.482.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Día libre por cumpleaños

Uniforme corporativo

Descripción de la vacante

Anfruns Motors busca un/a Asesor de Atención al Cliente - Taller DyP para su sucursal en Rancagua, cargo de reemplazo por licencia médica. Se coordina y dirige el ingreso de vehículos siniestrados, atendiendo al cliente durante todo el proceso de reparación por desabolladura y pintura.

Las responsabilidades incluyen atención presencial, telefónica y web, registro de siniestros, presupuestos, cobros de deducible, entrega de recibos y seguimiento diario del avance.

Formación

• Formación técnica afín a administración o similar (deseable).
• Experiencia mínima de 3 años en el rubro automotriz.
• Conocimientos de mecánica automotriz y atención al cliente.
• Manejo de herramientas: Excel, Office 365, ERP y portales de aseguradoras.

Responsabilidades

• Atención al cliente de forma presencial, telefónica y web.
• Registro y seguimiento de siniestros en sistemas de aseguradoras.
• Cotización de trabajos o servicios solicitados por el cliente.
• Gestión de documentos y firmas exigidas por la aseguradora.
• Reporte diario de entregas y seguimiento de vehículos en taller.
• Cobro de deducible y entrega de comprobantes.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Manejo de clientes difíciles

Educación

Técnico Profesional en Administración

Herramientas

Excel

Office 365

ERP de gestión

Portales de aseguradoras

Descripción del empleo

Importante empresa del rubro automotriz, perteneciente a un grupo líder en la comercialización de vehículos nuevos y usados, se encuentra en búsqueda de un/a Asesor de Atención al Cliente - Taller DyP para su sucursal ubicada en Rancagua, por reemplazo de licencia médica.

Objetivo del cargo

Realizar, coordinar y dirigir el ingreso de vehículos siniestrados al taller, así como realizar atención directa al cliente durante todo el proceso de la reparación por desabolladura y pintura.

Principales responsabilidades

• Atención al cliente — Atender consultas de forma presencial, telefónica y web.
• Registro en portal de seguros — Ingresar y dar seguimiento a los siniestros nuevos en los sistemas de las aseguradoras.
• Presupuestos particulares — Cotizar trabajos o servicios adicionales solicitados por el cliente.
• Siniestros remotos — Solicitar documentos y fotos al cliente antes del ingreso del vehículo al taller.
• Reporte diario de entregas — Informar los vehículos entregados cada día.
• Respaldo de documentación — Escanear y archivar los documentos para facturación.
• Seguimiento del vehículo — Comunicar avances al cliente y registrarlos en el sistema (ATM).
• Gestión documental — Tramitar y firmar documentos exigidos por la aseguradora, y obtener el recibo de conformidad.
• Encuesta NPS — Aplicar encuesta de satisfacción al cliente al finalizar el servicio.
• Cobro de deducible — Verificar y gestionar el pago pendiente antes de la entrega.
• Entrega de comprobantes — Imprimir y entregar copias del recibo de conformidad.

Requisitos

• Formación: Técnico Profesional en Administración o afín (deseable).
• Experiencia: Mínimo 3 años en el rubro automotriz.
• Conocimientos: Mecánica automotriz, atención al cliente, comunicación efectiva y manejo de clientes molestos.
• Herramientas: Excel, Office 365, ERP de gestión y portales de compañías de seguros.
• Licencia de conducir clase B.

Se ofrece

• Jornada de lunes a sábados
• Renta acorde al mercado.
• Día libre por cumpleaños
• Uniforme corporativo

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N.º 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral. Si necesitas alguna adequación para que el proceso de selección o entrevista sea óptimo, no dudes en indicarlo en tu postulación.