Asesor de Atención al Cliente - Taller DyP - Rancagua

Confidencial; Rancagua; Sur place; CLP 10 044 000 - 13 392 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Día libre por cumpleaños

Uniforme corporativo

Résumé du poste

Confidencial busca un/a Asesor de Atención al Cliente - Taller DyP para su sucursal en Rancagua. Coordina ingresos de vehículos siniestrados y acompaña al cliente durante todo el proceso de reparación por desabolladura y pintura.

Se requiere formación técnica en Administración (deseable) y mínimo 3 años en automotriz, con experiencia en atención al cliente y manejo de herramientas como Excel, ERP y portales de aseguradoras.

Qualifications

• Formación técnica en Administración o afín (deseable).
• Mínimo 3 años de experiencia en automotriz.
• Conocimientos de mecánica, atención al cliente y manejo de situaciones difíciles.

Responsabilités

• Atención presencial, telefónica y por web a clientes.
• Registro y seguimiento de siniestros y gestión de presupuestos.
• Coordinación y entrada de vehículos siniestrados al taller.
• Gestión documental y cobros de deducible.
• Plantear y comunicar avances al cliente durante el proceso de reparación.

Connaissances

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Manejo de clientes molestos

Excel

Office 365

ERP de gestión

Portales de aseguradoras

Formation

Técnico Profesional en Administración o afín

Outils

Excel

Office 365

ERP de gestión

Portales de aseguradoras

Description du poste

Importante empresa del rubro automotriz, perteneciente a un grupo líder en la comercialización de vehículos nuevos y usados, se encuentra en búsqueda de un/a Asesor de Atención al Cliente - Taller DyP para su sucursal ubicada en Rancagua.

Objetivo del cargo

Realizar, coordinar y dirigir el ingreso de vehículos siniestrados al taller, así como realizar atención directa al cliente durante todo el proceso de la reparación por desabolladura y pintura.

Principales responsabilidades

• Atención al cliente — Atender consultas de forma presencial, telefónica y web.
• Registro en portal de seguros — Ingresar y dar seguimiento a los siniestros nuevos en los sistemas de las aseguradoras.
• Presupuestos particulares — Cotizar trabajos o servicios adicionales solicitados por el cliente.
• Siniestros remotos — Solicitar documentos y fotos al cliente antes del ingreso del vehículo al taller.
• Reporte diario de entregas — Informar los vehículos entregados cada día.
• Respaldo de documentación — Escanear y archivar los documentos para facturación.
• Seguimiento del vehículo — Comunicar avances al cliente y registrarlos en el sistema (ATM).
• Gestión documental — Tramitar y firmar documentos exigidos por la aseguradora, y obtener el recibo de conformidad.
• Encuesta NPS — Aplicar encuesta de satisfacción al cliente al finalizar el servicio.
• Cobro de deducible — Verificar y gestionar el pago pendiente antes de la entrega.
• Entrega de comprobantes — Imprimir y entregar copias del recibo de conformidad.

Requisitos:

• Formación: Técnico Profesional en Administración o afín (deseable).
• Experiencia: Mínimo 3 años en el rubro automotriz.
• Conocimientos: Mecánica automotriz, atención al cliente, comunicación efectiva y manejo de clientes molestos.
• Herramientas: Excel, Office 365, ERP de gestión y portales de compañías de seguros.
• Licencia de conducir clase B y disponibilidad para trabajar de lunes a sábado.

Se ofrece:

• Jornada de lunes a sábados
• Renta acorde al mercado.
• Día libre por cumpleaños
• Uniforme corporativo

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N.º 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral. Si necesitas alguna adecuación para que el proceso de selección o entrevista sea óptimo, no dudes en indicarlo en tu postulación.