ANTOFAGASTA” - Soporte TI

SoftGroup Servicios Computacionales limitada.; Antofagasta; On-site; CLP 6,696,000 - 10,044,000; Full time

Job summary

SoftGroup Servicios Computacionales limitada. busca un profesional o técnico en informática o TI para apoyar una empresa minera en Antofagasta. Requiere 2 años de experiencia y educación técnica o universitaria en informática.

Las tareas incluyen atención telefónica, documentación de incidencias, registro en el sistema y cierre de actividades; derivación de tickets y cumplimiento de protocolos de contingencia. Modalidad presencial, jornada laboral de lunes a viernes o 5x2.

Qualifications

• Técnico o profesional en informática o áreas TI con al menos 2 años de experiencia.
• Conocimientos de protocolos y scripts definidos.
• Capacidad para atención telefónica y registro en el sistema de Mesa de Servicios TI.

Responsibilities

• Conocer y aplicar protocolos y scripts definidos.
• Recolectar y documentar la interacción con el usuario y cerrar las actividades en el sistema.
• Atender llamadas telefónicas y registrar correctamente en el sistema de Mesa de Servicios TI.
• Soporte técnico de nivel 1 y atender solicitudes dentro de los tiempos de servicio.
• Derivar tickets al grupo resolutor cuando no se pueda solucionar en este nivel.
• Aplicar protocolos de recuperación de servicio y contingencias.
• Seguimiento diario de tickets para asegurar tiempos de atención.
• Reportar actividades a la jefatura directa.

Skills

Soporte técnico

Gestión de tickets

Atención al cliente

Registro en sistemas

Education

Técnico/Universitario en Informática o TI

Job description

SoftGroup necesita profesional o técnico para empresa minera de Antofagasta.

Educación técnico o universitaria en informática o áreas TI con 2 años de experiencia (no es excluyente).

Tareas:

• Conocer y utilizar protocolos y scripts definidos.
• Recolectar la información de la interacción con el usuario, documentarla y cerrar las actividades ejecutadas, ya sea de validación, consultas o solicitudes en el sistema que la organización establezca.
• Atención de llamadas telefónicas y correcto registro en sistema de Mesa de Mesa de Servicios TI.
• Soporte técnico nivel 1, atendiendo las solicitudes en los tiempos definidos por el servicio.
• Conocer y aplicar de manera correcta las categorizaciones de una consulta, incidencia o solicitud presentado, en el sistema que la organización establezca.
• Derivar ticket al grupo resolutor que corresponda en caso de que no pueda ser resuelto en este nivel.
• Conocer y aplicar los protocolos de recuperación de servicio y/o contingencias, salvaguardando los intereses de la organización.
• Seguimiento diario de tickets, para asegurar que estos sean atendidos en tiempo.
• Reportar todas sus actividades a su jefatura directa.
• Mantener un alto nivel de servicio al cliente, cortés en todo momento.

Modalidad:

presencial en jornada laboral de lunes a viernes o 5x2