Soporte TI Nivel 1 para Minería — Presencial
SoftGroup Servicios Computacionales limitada.
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Job summary
SoftGroup Servicios Computacionales limitada. busca un profesional o técnico en informática o TI para apoyar una empresa minera en Antofagasta. Requiere 2 años de experiencia y educación técnica o universitaria en informática.
Las tareas incluyen atención telefónica, documentación de incidencias, registro en el sistema y cierre de actividades; derivación de tickets y cumplimiento de protocolos de contingencia. Modalidad presencial, jornada laboral de lunes a viernes o 5x2.
Qualifications
- Técnico o profesional en informática o áreas TI con al menos 2 años de experiencia.
- Conocimientos de protocolos y scripts definidos.
- Capacidad para atención telefónica y registro en el sistema de Mesa de Servicios TI.
Responsibilities
- Conocer y aplicar protocolos y scripts definidos.
- Recolectar y documentar la interacción con el usuario y cerrar las actividades en el sistema.
- Atender llamadas telefónicas y registrar correctamente en el sistema de Mesa de Servicios TI.
- Soporte técnico de nivel 1 y atender solicitudes dentro de los tiempos de servicio.
- Derivar tickets al grupo resolutor cuando no se pueda solucionar en este nivel.
- Aplicar protocolos de recuperación de servicio y contingencias.
- Seguimiento diario de tickets para asegurar tiempos de atención.
- Reportar actividades a la jefatura directa.
Skills
Education
Job description
SoftGroup Servicios Computacionales limitada. busca un profesional o técnico en informática o TI para apoyar una empresa minera en Antofagasta. Requiere 2 años de experiencia y educación técnica o universitaria en informática.
Las tareas incluyen atención telefónica, documentación de incidencias, registro en el sistema y cierre de actividades; derivación de tickets y cumplimiento de protocolos de contingencia. Modalidad presencial, jornada laboral de lunes a viernes o 5x2.
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