Analista Servicio al Cliente

Confidencial; Rancagua; Presencial; CLP 8.928.000 - 13.392.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Confidencial en Chile está buscando un profesional para atención al cliente y gestión de cuentas en un rol orientado a la satisfacción y fidelización de clientes B2B en la industria de alimentos pecuarios. Buscamos una persona empática, organizada y capaz de manejar múltiples prioridades, con habilidades de comunicación y relación interpersonal de alto nivel.

La posición implica coordinar con ventas, operaciones y calidad, gestionar cuentas en sistemas internos y apoyar la generación y

Formación

• Titulación técnica o profesional en Administración, Ingeniería, Química, Bioquímica, Microbiología o carreras afines.
• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, idealmente en empresas B2B, industria de alimentos pecuarios.
• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Capacidad para gestionar prioridades, resolver situaciones complejas y trabajar bajo presión.
• Empatía, asertividad, organizada y flexible, con comunicación efectiva frente a distintos tipos de clientes.

Responsabilidades

• Atender y gestionar consultas y requerimientos de clientes a través de diferentes canales.
• Gestionar solicitudes, reclamos y requerimientos, asegurando respuestas claras y oportunas.
• Coordinar con las áreas de Ventas, Operaciones y Calidad el seguimiento de solicitudes y necesidades de los clientes.
• Gestionar la creación y actualización de cuentas de clientes en los sistemas internos.
• Preparar, enviar y realizar seguimiento a cotizaciones y oportunidades comerciales.
• Mantener actualizada la información y documentación asociada a las cuentas.
• Realizar seguimiento operativo y administrativo de las cuentas, incluyendo recepción de muestras, facturación, órdenes de compra y regularizaciones.
• Mantener un registro actualizado de las interacciones con clientes y apoyar la identificación de oportunidades de mejora.
• Participar en iniciativas orientadas a fortalecer la satisfacción, fidelización y experiencia del cliente.
• Apoyar el desarrollo de procesos de mejora continua asociados al servicio.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Relación con clientes

Organización

Gestión de prioridades

Trabajo en equipo

Educación

Formación técnica/profesional en Administración u afines

Descripción del empleo

Principales responsabilidades

• Atender y gestionar consultas y requerimientos de clientes a través de diferentes canales.


• Gestionar solicitudes, reclamos y requerimientos, asegurando respuestas claras y oportunas.


• Coordinar con las áreas de Ventas, Operaciones y Calidad el seguimiento de solicitudes y necesidades de los clientes.


• Gestionar la creación y actualización de cuentas de clientes en los sistemas internos.


• Preparar, enviar y realizar seguimiento a cotizaciones y oportunidades comerciales.


• Mantener actualizada la información y documentación asociada a las cuentas.


• Realizar seguimiento operativo y administrativo de las cuentas, incluyendo recepción de muestras, facturación, órdenes de compra y regularizaciones.


• Mantener un registro actualizado de las interacciones con clientes y apoyar la identificación de oportunidades de mejora.


• Participar en iniciativas orientadas a fortalecer la satisfacción, fidelización y experiencia del cliente.


• Apoyar el desarrollo de procesos de mejora continua asociados al servicio.

¿Qué buscamos?

• Formación técnica o profesional en Administración, Ingeniería, Química, Bioquímica, Microbiología o carreras afines.


• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, idealmente en empresas B2B, industria de alimentos pecuarios (cerdo, aves, vacuno) *INDISPENSABLE*


• Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento interpersonal.


• Orientación al cliente y a resultados.


• Capacidad para gestionar prioridades, resolver situaciones complejas y trabajar bajo presión.


• Buscamos una persona empática, asertiva, organizada, flexible y con capacidad para mantener una comunicación efectiva frente a diferentes tipos de clientes.