Analista de Experiencia y Servicio al cliente

Animal Care ACWS; Santiago; Presencial; CLP 6.696.000 - 10.044.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ambiente de trabajo colaborativo

Desarrollo profesional

Espacios para proponer ideas

Descripción de la vacante

Animal Care ACWS busca un profesional comprometido para gestionar consultas y reclamos, analizando información y mejorando el servicio al cliente.

Con formación en Ingeniería en Administración o áreas afines, el candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente, habilidades en Excel y un enfoque proactivo hacia la mejora continua.

La empresa ofrece un ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• 1 a 2 años de experiencia en Servicio al Cliente, Postventa o Customer Service.
• Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado.
• Interés por el análisis de información y mejora de procesos.

Responsabilidades

• Gestionar consultas, solicitudes y reclamos a través de distintos canales.
• Coordinar soluciones con Operaciones, Comercial, Logística, Finanzas y Abastecimiento.
• Analizar indicadores de servicio e identificar oportunidades de mejora.

Conocimientos

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Capacidad analítica

Organización y planificación

Trabajo colaborativo

Proactividad

Capacidad para resolver problemas

Curiosidad por aprender

Interés por la mejora continua

Educación

Ingeniería en Administración

Administración de Empresas

Administración de Servicios

Psicología

Herramientas

Excel

CRM (Zoho)

ERP

Descripción del empleo

En Animal Care creemos que una excelente experiencia no ocurre por casualidad: se diseña, se mide y se mejora todos los días.

Somos una empresa chilena en crecimiento, apasionada por el bienestar animal y comprometida con construir relaciones de largo plazo con nuestros clientes. Hoy estamos viviendo un importante proceso de transformación, por lo que buscamos profesionales comprometidos y con deseos de aprender, aportar ideas y construir junto a nosotros.

Si disfrutas resolver problemas, analizar información, trabajar con distintas áreas y convertir cada desafío en una oportunidad de mejora, este desafío es para ti.

¿Cuál será tu misión?

Serás protagonista de la experiencia de nuestros clientes, gestionando consultas, reclamos y requerimientos, analizando información e impulsando mejoras que permitan entregar un servicio cada vez más ágil, cercano y de excelencia.

No buscamos solamente resolver casos; buscamos mejorar la forma en que hacemos las cosas.

Tus principales desafíos:

• Gestionar consultas, solicitudes y reclamos a través de nuestros distintos canales de atención.
• Coordinar soluciones junto a Operaciones, Comercial, Logística, Finanzas y Abastecimiento.
• Administrar devoluciones, logística inversa y seguimiento de incidencias.
• Analizar indicadores de servicio e identificar oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes y generar información para la toma de decisiones.
• Ser garante de la actualización y resguardo de la información de clientes en nuestros sistemas.
• Participar activamente en proyectos de mejora continua y experiencia de clientes.
• Documentar aprendizajes, mejores prácticas y contribuir al desarrollo de nuevos procesos.
• Apoyar capacitaciones internas relacionadas con Servicio al Cliente.

Buscamos personas que...

• Sean profesionales de Ingeniería en Administración, Administración de Empresas, Administración de Servicios, Psicología o carreras afines con orientación al cliente y mejora de procesos.
• Tengan entre 1 y 2 años de experiencia en Servicio al Cliente, Postventa o Customer Service.
• Manejen Excel a nivel intermedio o avanzado.
• Tengan interés por el análisis de información y la mejora de procesos.
• Deseablemente conozcan CRM (idealmente Zoho) y ERP.

• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad analítica.
• Organización y planificación.
• Trabajo colaborativo.
• Proactividad.
• Capacidad para resolver problemas.
• Curiosidad por aprender.
• Interés por la mejora continua.

¿Qué encontrarás en Animal Care?

• Un equipo cercano, colaborativo y con muy buen ambiente de trabajo.
• Una empresa joven, dinámica y en constante crecimiento.
• Espacios para proponer ideas y participar en proyectos de transformación.
• Aprendizaje permanente y desarrollo profesional.
• La posibilidad de generar un impacto real en la experiencia de nuestros clientes.

En Animal Care creemos que las mejores ideas nacen cuando aprendemos juntos.

¡Queremos conocerte! Si buscas un lugar donde puedas desarrollarte, aportar con tus ideas y crecer profesionalmente, postula y sé parte de nuestro equipo. Te esperamos, y recuerda que buscamos personas con actitud, iniciativa y pasión por entregar un servicio de excelencia. Si disfrutas aprender, trabajar en equipo y ser parte de una empresa donde las ideas se escuchan y se ponen en práctica, este desafío es para ti.