Analista SAC | Gestión de Tickets y SLA

Xinergia Laboral; Santiago; Vor Ort; CLP 9.648.000 - 11.556.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Xinerlink busca personal para gestión de tickets y atención al cliente en Santiago. Se valorará experiencia en centros de contacto, manejo de SAP y CRM, y capacidad para comunicar incidencias y colaborar en mejoras de procesos.

La posición implica trabajar de lunes a viernes en oficina, con contrato inicial de 1 mes y posibilidad de extensión. Se ofrece entorno inclusivo y oportunidades de formación continua.

Qualifikationen

• Formación técnica relacionada con administración y servicios.
• Deseable 1 año de experiencia en atención al cliente o gestión de reclamos.
• Conocimientos en CRM y SAP son valorados.

Aufgaben

• Gestionar tickets y cumplir SLA con los plazos establecidos.
• Comunicar fallas de servicio y proponer mejoras.
• Gestionar resolución y escalamiento de casos y reclamos.
• Participar en capacitaciones y calibraciones de procesos.
• Revisar tickets pendientes y reportes de control.

Kenntnisse

Atención al cliente

Gestión de reclamos

Excel intermedio

CRM

SAP

Ausbildung

Formación técnica en Administración de Empresas o afín

Tools

CRM

Excel

Sistemas de gestión

Jobbeschreibung

Xinerlink busca personal para gestión de tickets y atención al cliente en Santiago. Se valorará experiencia en centros de contacto, manejo de SAP y CRM, y capacidad para comunicar incidencias y colaborar en mejoras de procesos.

La posición implica trabajar de lunes a viernes en oficina, con contrato inicial de 1 mes y posibilidad de extensión. Se ofrece entorno inclusivo y oportunidades de formación continua.