Analista Servicio al Cliente Proyecto Las Condes

Xinergia Laboral; Santiago; On-site; CLP 9,648,000 - 11,556,000; Full time

Job summary

Xinerlink buscaAnalista SAC por proyecto para administrar reclamos y consultas recibidas en el CRM, alineando con políticas y procesos de servicio al cliente. La posición implica gestionar casos de clientes, tiendas y entidades regulatorias, con enfoque en entregar respuestas oportunas y mantener la calidad del servicio.

Se valorará experiencia en atención al cliente, uso de Excel y CRM; se espera colaboración en implementaciones tecnológicas y desarrollo de plantillas de respuesta.

Qualifications

• Título técnico superior en Administración de empresas/servicios o carrera afín.
• Experiencia deseable: al menos 1 año en atención al cliente, contact center o similar.
• Manejo de Excel medio y CRM. SAP deseable.

Responsibilities

• Gestionar el ciclo de casos de clientes, tiendas y entidades regulatorias (Sernac/Sec) bajo SLAs.
• Monitorear la efectividad del servicio y proponer mejoras.
• Participar en calibraciones y capacitaciones internas para alinear criterios de respuesta.
• Controlar reportes diarios y semanales de tickets pendientes por línea de negocio y estación de servicio.
• Analizar desvíos en los SLAs y diseñar planes de acción para revertir retrasos.
• Identificar patrones de atención para la toma de decisiones de la Gerencia.
• Colaborar en proyectos tecnológicos aplicados a la gestión de tickets (CRM Dynamics).
• Garantizar el uso de scripts y protocolos oficiales de comunicación de la compañía.
• Desarrollar plantillas de respuesta para casos nuevos.

Skills

Excel medio

SAP deseable

CRM

Education

Título técnico superior en Administración de empresas/servicios

Técnico Jurídico

Tools

Microsoft Dynamics CRM

Job description

En Xinerlink, la diversidad e inclusión enriquecen nuestro equipo y cultura. Valoramos tu talento único en un ambiente donde eres bienvenido(a). Únete y construyamos juntos y juntas un futuro inclusivo.Importante cliente del sector oriente se encuentra en búsqueda de uno o una ANALISTA SAC por proyecto, inicialmente de 3 meses.

OBJETIVO

Asegurar la administración de reclamos, consultas, sugerencias o felicitaciones que se recepcionan en el sistema CRM, alineado a las políticas, procesos y protocolos del servicio al cliente que como compañía se han definido.

PRINCIPALES FUNCIONES

• Gestionar el ciclo de casos de clientes, tiendas y entidades regulatorias (Sernac/Sec) bajo SLAs establecidos.
• Monitorear la efectividad del servicio para identificar fallas de proceso y proponer mejoras.
• Participar en calibraciones y capacitaciones internas para alinear los criterios de respuesta.
• Controlar reportes diarios y semanales de tickets pendientes por línea de negocio y estación de servicio.
• Analizar desvíos en los SLAs y diseñar planes de acción junto a la supervisión para revertir retrasos.
• Identificar patrones de atención (buenas y malas prácticas) para la toma de decisiones de la Gerencia.
• Colaborar en la implementación de proyectos tecnológicos aplicados a la gestión de tickets (ej. CRM Microsoft Dynamics).
• Garantizar el uso de scripts y protocolos oficiales de comunicación de la compañía.
• Desarrollar plantillas de respuesta para casos nuevos, agilizando el contacto con clientes y estaciones.

REQUISITOS

• Título técnico nivel superior en Administración de empresas/servicios; Técnico Jurídico; o carrera afín.
• Experiencia deseable: al menos 1 año en áreas vinculadas a temas de atención al cliente, contact center y experiencia, en cargos como administrativos, analista u otro similar.
• Manejo de Excel medio, manejo de SAP (deseable), manejo de CRM o sistemas de gestión.

CONDICIONES CONTRACTUALES

• Horario: Lunes a jueves de 08:30 a 18:30 y viernes de 08:30 a 14:00.
• Renta: $950.000 líquido mensual.
• Lugar de trabajo: Las Condes, SantiagoEste proceso de selección considera criterios de equidad e inclusión. Si necesitas ajustes razonables para participar, no dudes en informarnos.