Analista SAC | Gestión de Tickets y Servicio al Cliente

Xinergia Laboral; Santiago; In loco; CLP 9.648.000 - 11.556.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Xinerlink busca Analistas SAC para integrarse a un equipo de Santiago. Se prioriza orientación al servicio, capacidad analítica y habilidades de comunicación para gestionar consultas, reclamos y solicitudes de clientes.

Ofrecemos un ingreso de 950.000 líquidos mensuales, con contrato inicial de 1 mes y posibilidad de extensión. Jornada de oficina en Santiago, con enfoque en calidad de atención y cumplimiento de SLA.

Mansioni

• Gestionar los tickets asignados, asegurando el cumplimiento de los plazos de respuesta (SLA) y los procedimientos definidos.
• Cumplir los procedimientos de gestión y respuesta de tickets, comunicar fallas de servicio y recomendar mejoras.
• Gestionar la resolución y el escalamiento de casos, solicitudes y reclamos, de acuerdo con los plazos establecidos.
• Participar en calibraciones de lineamientos de respuesta y capacitaciones relacionadas con procesos y atención al cliente.
• Revisar diariamente los tickets pendientes y en desarrollo, considerando categorías, responsables y estados de gestión.
• Revisar semanalmente los reportes de control, verificando avances y cumplimiento.
• Identificar los motivos de los tickets vencidos y gestionar planes de acción con la supervisión para revertir la situación, cuando corresponda.
• Identificar buenas y malas prácticas en la atención, aportando información para la elaboración de reportes de gestión.
• Participar en proyectos relacionados con módulos de servicio y sistemas de gestión de tickets.
• Cumplir los procedimientos, manuales, guiones y protocolos de comunicación establecidos.
• Desarrollar respuestas tipo para nuevos casos, facilitando la gestión de respuestas a clientes y las coordinaciones correspondientes.

Descrizione del lavoro

Xinerlink busca Analistas SAC para integrarse a un equipo de Santiago. Se prioriza orientación al servicio, capacidad analítica y habilidades de comunicación para gestionar consultas, reclamos y solicitudes de clientes.

Ofrecemos un ingreso de 950.000 líquidos mensuales, con contrato inicial de 1 mes y posibilidad de extensión. Jornada de oficina en Santiago, con enfoque en calidad de atención y cumplimiento de SLA.