Analista SAC – Gestión de Reclamos y SLA (Proyecto)

Xinergia Laboral; Santiago; On-site; CLP 9,648,000 - 11,556,000; Full time

Job summary

Xinerlink buscaAnalista SAC por proyecto para administrar reclamos y consultas recibidas en el CRM, alineando con políticas y procesos de servicio al cliente. La posición implica gestionar casos de clientes, tiendas y entidades regulatorias, con enfoque en entregar respuestas oportunas y mantener la calidad del servicio.

Se valorará experiencia en atención al cliente, uso de Excel y CRM; se espera colaboración en implementaciones tecnológicas y desarrollo de plantillas de respuesta.

Qualifications

• Título técnico superior en Administración de empresas/servicios o carrera afín.
• Experiencia deseable: al menos 1 año en atención al cliente, contact center o similar.
• Manejo de Excel medio y CRM. SAP deseable.

Responsibilities

• Gestionar el ciclo de casos de clientes, tiendas y entidades regulatorias (Sernac/Sec) bajo SLAs.
• Monitorear la efectividad del servicio y proponer mejoras.
• Participar en calibraciones y capacitaciones internas para alinear criterios de respuesta.
• Controlar reportes diarios y semanales de tickets pendientes por línea de negocio y estación de servicio.
• Analizar desvíos en los SLAs y diseñar planes de acción para revertir retrasos.
• Identificar patrones de atención para la toma de decisiones de la Gerencia.
• Colaborar en proyectos tecnológicos aplicados a la gestión de tickets (CRM Dynamics).
• Garantizar el uso de scripts y protocolos oficiales de comunicación de la compañía.
• Desarrollar plantillas de respuesta para casos nuevos.

Skills

Excel medio

SAP deseable

CRM

Education

Título técnico superior en Administración de empresas/servicios

Técnico Jurídico

Tools

Microsoft Dynamics CRM

Job description

Xinerlink buscaAnalista SAC por proyecto para administrar reclamos y consultas recibidas en el CRM, alineando con políticas y procesos de servicio al cliente. La posición implica gestionar casos de clientes, tiendas y entidades regulatorias, con enfoque en entregar respuestas oportunas y mantener la calidad del servicio.

Se valorará experiencia en atención al cliente, uso de Excel y CRM; se espera colaboración en implementaciones tecnológicas y desarrollo de plantillas de respuesta.