Analista SAC | Gestión de Tickets y Atención al Cliente

Xinergia Laboral; Santiago; On-site; CLP 9,648,000 - 11,556,000; Full time

Job summary

Xinerlink busca Analistas SAC para unirse a su equipo en Santiago. La función implica gestionar tickets, respetar SLA, escalar incidencias y colaborar en mejoras de procesos. Se valorará experiencia en atención al cliente, manejo de CRM y SAP, y capacidad para coordinar con áreas internas.

El cargo es en oficina, con contrato inicial de 1 mes y posibilidades de extensión. Se ofrece renta líquida de 950.000 pesos mensuales en Santiago, con estabilidad y oportunidad de crecimiento dentro del área

Qualifications

• Formación técnica en Administración de Empresas, Administración de Servicios, Técnico Jurídico o carrera afín.
• Deseable al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, contact center, gestión de reclamos o cargos administrativos similares.
• Manejo de Excel nivel intermedio.
• Conocimientos en CRM o sistemas de gestión.
• Manejo de SAP, deseable.

Responsibilities

• Gestionar los tickets asignados, asegurando el cumplimiento de los plazos de respuesta (SLA) y los procedimientos definidos.
• Cumplir los procedimientos de gestión y respuesta de tickets, comunicar fallas de servicio y recomendar mejoras.
• Gestionar la resolución y el escalamiento de casos, solicitudes y reclamos, de acuerdo con los plazos establecidos.
• Participar en calibraciones de lineamientos de respuesta y capacitaciones relacionadas con procesos y atención al cliente.
• Revisar diariamente los tickets pendientes y en desarrollo, considerando categorías, responsables y estados de gestión.
• Revisar semanalmente los reportes de control, verificando avances y cumplimiento.
• Identificar los motivos de los tickets vencidos y gestionar planes de acción con la supervisión para revertir la situación, cuando corresponda.
• Identificar buenas y malas prácticas en la atención, aportando información para la elaboración de reportes de gestión.
• Participar en proyectos relacionados con módulos de servicio y sistemas de gestión de tickets.
• Cumplir los procedimientos, manuales, guiones y protocolos de comunicación establecidos.
• Desarrollar respuestas tipo para nuevos casos, facilitando la gestión de respuestas a clientes y las coordinaciones correspondientes.

Job description

Xinerlink busca Analistas SAC para unirse a su equipo en Santiago. La función implica gestionar tickets, respetar SLA, escalar incidencias y colaborar en mejoras de procesos. Se valorará experiencia en atención al cliente, manejo de CRM y SAP, y capacidad para coordinar con áreas internas.

El cargo es en oficina, con contrato inicial de 1 mes y posibilidades de extensión. Se ofrece renta líquida de 950.000 pesos mensuales en Santiago, con estabilidad y oportunidad de crecimiento dentro del área