Analista SAC, RM

Xinergia Laboral; Santiago; On-site; CLP 9,648,000 - 11,556,000; Full time

Job summary

Xinerlink busca personal para gestión de tickets y atención al cliente en Santiago. Se valorará experiencia en centros de contacto, manejo de SAP y CRM, y capacidad para comunicar incidencias y colaborar en mejoras de procesos.

La posición implica trabajar de lunes a viernes en oficina, con contrato inicial de 1 mes y posibilidad de extensión. Se ofrece entorno inclusivo y oportunidades de formación continua.

Qualifications

• Formación técnica relacionada con administración y servicios.
• Deseable 1 año de experiencia en atención al cliente o gestión de reclamos.
• Conocimientos en CRM y SAP son valorados.

Responsibilities

• Gestionar tickets y cumplir SLA con los plazos establecidos.
• Comunicar fallas de servicio y proponer mejoras.
• Gestionar resolución y escalamiento de casos y reclamos.
• Participar en capacitaciones y calibraciones de procesos.
• Revisar tickets pendientes y reportes de control.

Skills

Atención al cliente

Gestión de reclamos

Excel intermedio

CRM

SAP

Education

Formación técnica en Administración de Empresas o afín

Tools

CRM

Excel

Sistemas de gestión

Job description

En Xinerlink, la diversidad e inclusión enriquecen nuestro equipo y cultura. Valoramos tu talento único en un ambiente donde eres bienvenido(a).

Principales funciones:

• Gestionar los tickets asignados, asegurando el cumplimiento de los plazos de respuesta (SLA) y los procedimientos definidos.
• Cumplir los procedimientos de gestión y respuesta de tickets, comunicar fallas de servicio y recomendar mejoras.
• Gestionar la resolución y el escalamiento de casos, solicitudes y reclamos, de acuerdo con los plazos establecidos.
• Participar en calibraciones de lineamientos de respuesta y capacitaciones relacionadas con procesos y atención al cliente.
• Revisar diariamente los tickets pendientes y en desarrollo, considerando categorías, responsables y estados de gestión.
• Revisar semanalmente los reportes de control, verificando avances y cumplimiento.
• Identificar los motivos de los tickets vencidos y gestionar planes de acción con la supervisión para revertir la situación, cuando corresponda.
• Identificar buenas y malas prácticas en la atención, aportando información para la elaboración de reportes de gestión.
• Participar en proyectos relacionados con módulos de servicio y sistemas de gestión de tickets.
• Cumplir los procedimientos, manuales, guiones y protocolos de comunicación establecidos.
• Desarrollar respuestas tipo para nuevos casos, facilitando la gestión de respuestas a clientes y las coordinaciones correspondientes.

Requisitos:

• Formación técnica en Administración de Empresas, Administración de Servicios, Técnico Jurídico o carrera afín.
• Deseable al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, contact center, gestión de reclamos o cargos administrativos similares.
• Manejo de Excel nivel intermedio.
• Conocimientos en CRM o sistemas de gestión.
• Manejo de SAP, deseable.

Competencias requeridas:

• Orientación al cliente, comunicación efectiva y buenas relaciones interpersonales.
• Autonomía, proactividad, responsabilidad y trabajo colaborativo.
• Flexibilidad, capacidad de adaptación y organización para gestionar múltiples tareas.

Condiciones laborales:

• Lugar de trabajo: Santiago.
• Horario: lunes a viernes, jornada de oficina.
• Contrato: 1 mes, con posibilidad de extensión.
• Renta del cargo: 950.000 líquidos mensuales.

Equidad e inclusión:

Este proceso de selección considera criterios de equidad e inclusión. Si necesitas ajustes razonables para participar, no dudes en informarnos.