Especialista en Gestión de Clientes y SLA

Empresa líder en contratación de personal; Santiago; On-site; CLP 10,622,000 - 12,723,000; Full time

Job summary

Xinerlink busca un/a Ejecutivo(a) de Gestión y Control para trabajar en Santiago. Su objetivo es asegurar una comunicación efectiva con clientes, supervisar al personal técnico en terreno y garantizar el cumplimiento de SLA y agendas establecidas.

Se requiere formación técnica en Telecomunicaciones, Administración de Redes o afín y al menos 1 año de experiencia en atención y gestión de clientes. Se valoran habilidades en CRM, Office y análisis.

Qualifications

• Titulación técnica en Telecomunicaciones, Administración de Redes o similar.
• Al menos 1 año de experiencia en atención y gestión de clientes.
• Conocimientos de herramientas de CRM y fromación en análisis de datos es valorable.

Responsibilities

• Ejecutar plan de comunicación y feedback con clientes por múltiples canales.
• Realizar seguimiento del personal técnico en terreno para cumplir agendas.
• Informar a clientes sobre ajustes en programación y tickets de reparación.
• Escalar desviaciones y dar seguimiento a SLA.
• Coordinar recursos técnicos y registrar información en CRM/Field Service.
• Levantar hallazgos y proponer mejoras en procesos.

Skills

Atención al cliente

CRM

Microsoft Office

Comunicación asertiva

Análisis y planificación

Education

Técnico Profesional en Telecomunicaciones o afín

Tools

CRM

Microsoft Office

Dashboards

Job description

Xinerlink busca un/a Ejecutivo(a) de Gestión y Control para trabajar en Santiago. Su objetivo es asegurar una comunicación efectiva con clientes, supervisar al personal técnico en terreno y garantizar el cumplimiento de SLA y agendas establecidas.

Se requiere formación técnica en Telecomunicaciones, Administración de Redes o afín y al menos 1 año de experiencia en atención y gestión de clientes. Se valoran habilidades en CRM, Office y análisis.