Analista SAC las condes

Xinergia Laboral; Santiago; On-site; CLP 9,648,000 - 11,556,000; Full time

Job summary

Xinergia Laboral busca un analista SAC por reemplazo para gestionar reclamos, consultas y sugerencias recibidas en el sistema CRM, asegurando el cumplimiento de políticas y procesos de servicio al cliente.

Entre sus funciones destacan gestionar tickets de resolutores SAC, cumplir SLA, resolver y escalar casos, y participar en calibraciones de respuesta. Lugar de trabajo: Las Condes, Santiago; jornada de Lunes a Jueves 8:30–18:30 y Viernes 8:30–14:00.

Qualifications

• Título obligatorio: Ingeniería en Administración de empresas o Comercial (excluyente).
• Experiencia deseable en atención al cliente, contact center o similar (≥1 año).
• Manejo de Excel medio; SAP y CRM deseables.

Responsibilities

• Gestionar tickets de resolutores SAC para cumplir SLA y procesos definidos.
• Cumplir procedimientos de gestión y comunicar fallas de servicio para mejoras.
• Resolver y escalar casos de Cliente Final, Tienda y Sernac/Sec dentro de SLA.
• Participar en calibraciones de lineamientos de respuesta en Reclamos o Solicitudes.
• Revisar diariamente tickets pendientes y en desarrollo por línea de negocio, estación de servicio y categoría de reclamo.
• Revisión semanal del informe de control y avances.
• Participar en proyectos con módulo de servicios gestionando tickets (CRM Microsoft Dynamics).
• Cumplimiento de procedimientos en manuales de Analista de SAC.
• Cumplimiento de scripts y definiciones de comunicación con clientes.

Skills

Excel

SAP

CRM

Education

Ingeniería en Administración de empresas o Comercial

Tools

SAP

CRM

Job description

Cliente ubicado en Las Condes se encuentra en búsqueda de uno o una ANALISTA SAC por reemplazo.Objetivos: Aseguramiento de la administración de Reclamos, Consultas, Sugerencia o Felicitaciones que se recepcionan en sistema CRM, alineado a las políticas, procesos y protocolos del servicio al cliente que como compañía hemos definido, atendiendo a los consumidores finales, clientes directos y comunidad donde se desarrollan las actividades comerciales de la empresa, con el objetivo de impactar positivamente en los resultados de la compañía.

PRINCIPALES FUNCIONES

• Gestionar los tickets relacionados a los resolutores del SAC, para el cumplimiento de los SLA y procesos definidos.
• Cumplir los procedimientos de gestión para respuesta de tickets en cuanto a la efectividad de sus procesos y comunicar fallas de servicio y recomendar mejoras.
• Cumplir la resolución y escalamiento de casos Cliente Final, Tienda y cartas Sernac/Sec en sus SLA´s definidos.
• Participación activa en calibraciones de lineamiento de respuesta en Reclamos o Solicitudes.
• Revisión diaria de tickets pendiente y/o en desarrollo por línea de negocio, estación de servicio, categoría de reclamo, resolutor, etc.
• Revisión semanal del reporte de control, confirmando avances y cumplimientos.
• Participación en Proyecto relacionado con módulo de servicios que impliquen gestión de tickets, como por ejemplo CRM Microsoft Dynamics.
• Cumplimiento procedimiento definido en manuales relacionados a Analista de SAC
• Cumplimiento de script y definiciones de comunicación con clientes, según definición de protocolos de SAC.

REQUISITOS

• Título Ingeniería en Administración de empresas o Comercial. (excluyente)
• Experiencia Deseable al menos 1 año de experiencia en áreas vinculadas a temas de atención al cliente, contact center y experiencia, en cargos como administrativos, analista u otro similar.
• Manejo de Excel medio, Manejo de SAP (deseable), Manejo de CRM o sistemas de gestión

HORARIOS

Lunes a Jueves 8:30 a 18:30 hrs y Viernes 8:30 a 14 hrs.

RENTA

$950.000 Líquidos mensual.

LUGAR DE TRABAJO

Las Condes, Santiago