Analista de Mesa de Ayuda TI

Achs; Providencia; Hybrid; CLP 8,928,000 - 13,392,000; Full time

Job summary

Achs, la red de cuidado integral más grande de Chile, busca un Analista de Mesa de Ayuda TI para monitorear la calidad técnica y la continuidad operativa de los servicios tecnológicos. Ubicación: Casa Central, modalidad híbrida, 39 horas semanales.

Se solicita Ingeniería o Técnico en Informática y 3 años de experiencia en roles de gestión de servicios TI. Se valora experiencia con SLA, incidentes críticos y ITIL, con beneficios y oportunidades de desarrollo profesional.

Qualifications

• Formación: Ingeniero en Informática o Técnico en Informática.
• Excluyente: 3 años de experiencia en gestión de servicios TI o mesas de ayuda.
• Deseable: experiencia con SLA, incidentes críticos y mejora continua ITIL.

Responsibilities

• Monitorear y analizar incidentes, problemas y tendencias de la Mesa de Ayuda TI.
• Actuar como contraparte técnica frente al proveedor y áreas internas.
• Elaborar indicadores y reportes para seguimiento del servicio.
• Proponer mejoras y automatización de procesos de soporte.
• Apoyar la toma de decisiones y la continuidad operativa de TI.

Skills

SLA tracking

Incident analysis

Problem management

Education

Ingeniero en Informática o Técnico en Informática

Tools

ITSM platforms

ITIL

Microsoft environments

Networking concepts

Job description

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¡Únete a la red de cuidado integral más grande de Chile y juntas y juntos impactemos en el bienestar de millones de personas!

Si te gustan los desafíos y buscas una organización que genera un impacto social, promueve la excelencia y se preocupa del desarrollo integral de sus equipos, ¡este cargo es para ti!

¿Quiénes somos?Somos la red de cuidado integral más grande de Chile, líderes en el rubro de las mutualidades. Por más de 65 años, hemos trabajado con un fuerte compromiso en la promoción de espacios de trabajo sanos y seguros en nuestras más de 90.000 entidades adheridas, ofreciendo soluciones de alta calidad y accesibles para nuestros pacientes.

¿Cómo trabajamos?Nos mueve la innovación y el uso de herramientas digitales de última tecnología para seguir avanzando en nuestro propósito. Somos un equipo multidisciplinario que valora el trabajo colaborativo, promueve la cultura de reconocimiento y se moviliza por conseguir grandes resultados, lo que nos ha permitido ser reconocidos como un gran lugar para trabajar según el Ranking de Great Place to Work.

Súmate como nuestro/apróximo Analista Mesa de Ayuda TI en Casa Central y juntas y juntos, hagamos de Chile el país que mejor cuidaalas y los trabajadores y sus familias.

¿Cuáles son los objetivos del cargo?

Monitorear la calidad técnica, continuidad operativa y mejora continua de los servicios de Mesa de Ayuda Tecnológica, actuando como contraparte experta frente al proveedor y áreas internas, mediante el análisis de incidentes, problemas, tendencias, riesgos y niveles de servicio, contribuyendo a una experiencia de soporte eficiente, oportuna y alineada con las necesidades de Achs.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Asesorar técnicamente a la jefatura de la Mesa de Ayuda Tecnológica (MDA), analizando situaciones de la operación y entregando antecedentes y recomendaciones, para apoyar la gestión y la toma de decisiones sobre el servicio.
• Actuar como contraparte técnica frente al proveedor de la MDA, revisando y validando diagnósticos, soluciones, análisis de causa raíz y planes de acción, para apoyar la correcta resolución de incidentes y problemas.
• Analizar incidentes críticos, problemas recurrentes y tendencias de soporte, revisando sus causas y comportamiento y proponiendo acciones correctivas y preventivas, para contribuir a la reducción de recurrencias y continuidad de los servicios tecnológicos.
• Analizar información de gestión de la MDA, elaborando indicadores, reportes y recomendaciones a partir de los resultados observados, para apoyar el seguimiento del desempeño y la toma de decisiones sobre el servicio.
• Proponer oportunidades de mejora, automatización y optimización de los procesos de soporte tecnológico, analizando necesidades y alternativas de solución, para contribuir a la eficiencia operacional y experiencia de los usuarios.

¿Qué requisitos debes cumplir?

Formación: Ingeniero en Informática o Técnico en Informática

Excluyente:
3 años de experiencia profesional en roles gestión de servicios TI, soporte tecnológico o mesas de ayuda corporativas en funciones de análisis técnico.

Deseable:
Experiencia en seguimiento de SLA, gestión de incidentes críticos y mejora continua. Se valora experiencia en ambientes Microsoft, plataformas ITSM, Redes, metodologías ITIL y organizaciones de alta complejidad operacional.

¿Qué beneficios recibirás?

• Bonos festividades, bono nacimiento, bono escolaridad, bono vacaciones, entre otros.
• Reajuste por IPC.
• Posibilidad de potenciar tu formación a través de la Beca Colaborador y Programa Formación Continua.
• Y múltiples beneficios orientados a tu bienestar físico, emocional, financiero y social.

¿Cómo trabajarás?

• 39 horas semanales
• Modalidad híbrida

En la Achs estamos comprometidos con la equidad, diversidad e inclusión. Si necesitas adaptaciones en tu proceso de selección, avísanos para brindarte la mejor experiencia posible.

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