Analista Experiencia Clientes - CencoMalls

Cencosud; Santiago; On-site; CLP 14,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

Cenco Malls busca un Analista de Experiencia Clientes para apoyar la gestión y mejora continua de la experiencia de clientes y locatarios mediante análisis de información, estudios y generación de insights a nivel regional.

Trabajarás diseñando encuestas, gestionando bases de datos y elaborando reportes ejecutivos; colaborarás con equipos en varios países para estandarizar prácticas y fortalecer la propuesta de valor en centros comerciales.

Qualifications

• Buscamos profesional en una etapa inicial de su carrera, idealmente con hasta 2 años de experiencia laboral, con interés en seguir desarrollándose en el área.
• Deseable experiencia en análisis de datos, investigación de mercados, estudios de satisfacción o experiencia de clientes.
• Se valorará experiencia académica o laboral vinculada a estudios, encuestas o análisis de información.

Responsibilities

• Diseñar, coordinar y analizar encuestas de satisfacción dirigidas a clientes y locatarios.
• Apoyar la ejecución de estudios de mercado, experiencia y percepción de servicio.
• Gestionar bases de datos e interpretar información cualitativa y cuantitativa para identificar oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes e informes ejecutivos con hallazgos, conclusiones y recomendaciones.
• Monitorear indicadores de experiencia, satisfacción y fidelización.
• Colaborar con equipos de distintos países para apoyar la estandarización de procesos y mejores prácticas en los centros comerciales de la región.
• Realizar seguimiento a iniciativas y proyectos relacionados con la experiencia de clientes y locatarios.
• Apoyar la implementación de programas que fortalezcan la propuesta de valor y la experiencia en los distintos centros comerciales.

Skills

Excel avanzado

Análisis de datos

Investigación de mercados

Experiencia de clientes

Education

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Sociología

Carreras afines relacionadas con investigación, análisis y experiencia de clientes

Tools

Power BI

Tableau

Job description

Objetivo del cargo

Apoyar la gestión y mejora continua de la experiencia de clientes y locatarios de Cenco Malls mediante el análisis de información, levantamiento de estudios, monitoreo de indicadores de satisfacción y generación de insights que contribuyan a la toma de decisiones y a la estandarización de iniciativas de experiencia a nivel regional.

Descripción del cargo

Analista de Experiencia Clientes

Objetivo del cargo

Apoyar la gestión y mejora continua de la experiencia de clientes y locatarios de Cenco Malls mediante el análisis de información, levantamiento de estudios, monitoreo de indicadores de satisfacción y generación de insights que contribuyan a la toma de decisiones y a la estandarización de iniciativas de experiencia a nivel regional.

Principales responsabilidades

• Diseñar, coordinar y analizar encuestas de satisfacción dirigidas a clientes y locatarios.
• Apoyar la ejecución de estudios de mercado, experiencia y percepción de servicio.
• Gestionar bases de datos e interpretar información cualitativa y cuantitativa para identificar oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes e informes ejecutivos con hallazgos, conclusiones y recomendaciones.
• Monitorear indicadores de experiencia, satisfacción y fidelización.
• Colaborar con equipos de distintos países para apoyar la estandarización de procesos y mejores prácticas en los centros comerciales de la región.
• Realizar seguimiento a iniciativas y proyectos relacionados con la experiencia de clientes y locatarios.
• Apoyar la implementación de programas que fortalezcan la propuesta de valor y la experiencia en los distintos centros comerciales.

Formación académica

• Ingeniería Comercial.
• Ingeniería Civil Industrial.
• Sociología.
• Carreras afines relacionadas con investigación, análisis y experiencia de clientes.

Experiencia

• Buscamos profesionales en una etapa inicial de su carrera, idealmente con hasta 2 años de experiencia laboral, con interés en seguir desarrollándose en el área.
• Deseable experiencia en análisis de datos, investigación de mercados, estudios de satisfacción o experiencia de clientes.
• Se valorará experiencia académica o laboral vinculada a estudios, encuestas o análisis de información.

Conocimientos

• Manejo de Excel avanzado
• Deseable conocimiento en herramientas de análisis de datos y visualización (Power BI, Tableau u otras).
• Conocimientos básicos de investigación cuantitativa y cualitativa.
• Deseable manejo de indicadores de experiencia de clientes (NPS, CSAT, CES).

Competencias

• Capacidad analítica.
• Orientación al cliente.
• Curiosidad e interés por comprender el comportamiento de clientes y locatarios.
• Planificación y organización.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo colaborativo.
• Proactividad y orientación a la mejora continua.

Requisitos de Postulación

Otros antecedentes

Unidad de Negocio

Cenco Malls

Tipo de contrato

Plazo Indeterminado

Vacantes

2

Ubicación

Costanera Center

Fecha esperada de contratación

27/11/2026