Analista Experiencia Clientes - CencoMalls

Cencosud Brasil; Santiago; Sur place; CLP 12 000 000 - 18 000 000; Plein temps

Résumé du poste

Cenco Malls busca Analista de Experiencia Clientes para apoyar la gestión y mejora continua de la experiencia de clientes y locatarios en centros comerciales de la región. Se valoran habilidades en encuestas, análisis de datos y generación de insights para decisiones estratégicas.

La posición requiere manejo de herramientas de análisis, capacidad de colaborar con equipos de diversos países y una formación en carreras afines. Ubicación en Costanera Center y contrato Indeterminado.

Qualifications

• Se buscan profesionales en etapa inicial de su carrera, idealmente con hasta 2 años de experiencia laboral.
• Deseable experiencia en análisis de datos, investigación de mercados, estudios de satisfacción o experiencia de clientes.
• Se valorará experiencia académica o laboral vinculada a estudios, encuestas o análisis de información.

Responsabilités

• Diseñar, coordinar y analizar encuestas de satisfacción dirigidas a clientes y locatarios.
• Apoyar la ejecución de estudios de mercado, experiencia y percepción de servicio.
• Gestionar bases de datos e interpretar información cualitativa y cuantitativa para identificar oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes e informes ejecutivos con hallazgos, conclusiones y recomendaciones.
• Monitorear indicadores de experiencia, satisfacción y fidelización.
• Colaborar con equipos de distintos países para apoyar la estandarización de procesos y mejores prácticas en los centros comerciales de la región.
• Realizar seguimiento a iniciativas y proyectos relacionados con la experiencia de clientes y locatarios.
• Apoyar la implementación de programas que fortalezcan la propuesta de valor y la experiencia en los distintos centros comerciales.

Connaissances

Análisis de datos

Excel avanzado

Comunicación efectiva

Pensamiento analítico

Formation

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Sociología

Carreras afines en investigación

Outils

Power BI

Tableau

Description du poste

Analista Experiencia Clientes - CencoMalls

Descripción del cargo

Analista de Experiencia Clientes

Objetivo del cargo

Apoyar la gestión y mejora continua de la experiencia de clientes y locatarios de Cenco Malls mediante el análisis de información, levantamiento de estudios, monitoreo de indicadores de satisfacción y generación de insights que contribuyan a la toma de decisiones y a la estandarización de iniciativas de experiencia a nivel regional.

Principales responsabilidades

• Diseñar, coordinar y analizar encuestas de satisfacción dirigidas a clientes y locatarios.
• Apoyar la ejecución de estudios de mercado, experiencia y percepción de servicio.
• Gestionar bases de datos e interpretar información cualitativa y cuantitativa para identificar oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes e informes ejecutivos con hallazgos, conclusiones y recomendaciones.
• Monitorear indicadores de experiencia, satisfacción y fidelización.
• Colaborar con equipos de distintos países para apoyar la estandarización de procesos y mejores prácticas en los centros comerciales de la región.
• Realizar seguimiento a iniciativas y proyectos relacionados con la experiencia de clientes y locatarios.
• Apoyar la implementación de programas que fortalezcan la propuesta de valor y la experiencia en los distintos centros comerciales.

Formación académica

• Ingeniería Comercial.
• Ingeniería Civil Industrial.
• Sociología.
• Carreras afines relacionadas con investigación, análisis y experiencia de clientes.

Experiencia

• -Buscamos profesionales en una etapa inicial de su carrera, idealmente con hasta 2 años de experiencia laboral, con interés en seguir desarrollándose en el área.
• -Deseable experiencia en análisis de datos, investigación de mercados, estudios de satisfacción o experiencia de clientes.
• -Se valorará experiencia académica o laboral vinculada a estudios, encuestas o análisis de información.

Conocimientos

• - Manejo de Excel avanzado
• - Deseable conocimiento en herramientas de análisis de datos y visualización (Power BI, Tableau u otras).
• - Conocimientos básicos de investigación cuantitativa y cualitativa.
• - Deseable manejo de indicadores de experiencia de clientes (NPS, CSAT, CES).

Competencias

• - Capacidad analítica.
• - Orientación al cliente.
• - Curiosidad e interés por comprender el comportamiento de clientes y locatarios.
• - Planificación y organización.
• - Comunicación efectiva.
• - Trabajo colaborativo.
• - Proactividad y orientación a la mejora continua.

Requisitos de Postulación

Otros antecedentes

Unidad de Negocio

Cenco Malls

Tipo de contrato

Plazo Indeterminado

Vacantes

2

Ubicación

Costanera Center

Fecha esperada de contratación

27/11/2026