Analista de Experiencia de Clientes en Retail

Cencosud; Santiago; Vor Ort; CLP 14.000.000 - 18.000.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Cenco Malls busca un Analista de Experiencia Clientes para apoyar la gestión y mejora continua de la experiencia de clientes y locatarios mediante análisis de información, estudios y generación de insights a nivel regional.

Trabajarás diseñando encuestas, gestionando bases de datos y elaborando reportes ejecutivos; colaborarás con equipos en varios países para estandarizar prácticas y fortalecer la propuesta de valor en centros comerciales.

Qualifikationen

• Buscamos profesional en una etapa inicial de su carrera, idealmente con hasta 2 años de experiencia laboral, con interés en seguir desarrollándose en el área.
• Deseable experiencia en análisis de datos, investigación de mercados, estudios de satisfacción o experiencia de clientes.
• Se valorará experiencia académica o laboral vinculada a estudios, encuestas o análisis de información.

Aufgaben

• Diseñar, coordinar y analizar encuestas de satisfacción dirigidas a clientes y locatarios.
• Apoyar la ejecución de estudios de mercado, experiencia y percepción de servicio.
• Gestionar bases de datos e interpretar información cualitativa y cuantitativa para identificar oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes e informes ejecutivos con hallazgos, conclusiones y recomendaciones.
• Monitorear indicadores de experiencia, satisfacción y fidelización.
• Colaborar con equipos de distintos países para apoyar la estandarización de procesos y mejores prácticas en los centros comerciales de la región.
• Realizar seguimiento a iniciativas y proyectos relacionados con la experiencia de clientes y locatarios.
• Apoyar la implementación de programas que fortalezcan la propuesta de valor y la experiencia en los distintos centros comerciales.

Kenntnisse

Excel avanzado

Análisis de datos

Investigación de mercados

Experiencia de clientes

Ausbildung

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Sociología

Carreras afines relacionadas con investigación, análisis y experiencia de clientes

Tools

Power BI

Tableau

Jobbeschreibung

Cenco Malls busca un Analista de Experiencia Clientes para apoyar la gestión y mejora continua de la experiencia de clientes y locatarios mediante análisis de información, estudios y generación de insights a nivel regional.

Trabajarás diseñando encuestas, gestionando bases de datos y elaborando reportes ejecutivos; colaborarás con equipos en varios países para estandarizar prácticas y fortalecer la propuesta de valor en centros comerciales.