Práctica Profesional – Customer Experience Regional

Cencosud; Santiago; Híbrido; CLP 4.464.000 - 6.696.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Cencosud busca para su área de Customer Experience una pasantía de 6 meses en Santiago, orientada a transformar datos de encuestas de satisfacción en insights accionables para supermercados físicos y online.

Trabajarás con Excel y Power BI, cruzarás datos con inputs nuevos, prepararás presentaciones y podrás exponer resultados al negocio según tu desempeño; se fomentan técnicas de análisis aplicadas y visión de negocio.

Formación

• Excel intermedio-avanzado: es la herramienta central para los cálculos e indicadores.
• Capacidad analítica, proactividad y adaptabilidad.
• Inglés intermedio (no excluyente).

Responsabilidades

• Extraerás y trabajarás los datos de las encuestas de satisfacción post-compra de supermercados físicos y digitales.
• Calcularás y darás seguimiento a los indicadores de satisfacción.
• Levantarás insights cruzando la data con nuevos inputs para gestionar la experiencia del cliente.
• Elaborarás presentaciones con hallazgos y recomendaciones, con posibilidad de presentarlas al negocio.
• Te relacionarás con Operaciones, Ecommerce y Digital Factory para levantar información y validar soluciones.

Conocimientos

Excel

Inglés intermedio

Capacidad analítica

Educación

Estudiante de Sociología, Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil

Herramientas

Power BI

Qualtrics

Descripción del empleo

Descripción del cargo

¿Te motiva entender al cliente de verdad y usar esa información para mover la aguja del negocio? Esta práctica en Customer Experience tiene una misión clara: movilizar la satisfacción de clientes en los distintos negocios de Cencosud en regiones, con foco en supermercados —físicos y digitales.

Trabajarás con las encuestas de satisfacción post-compra, que ya cuentan con dashboards e información descriptiva automatizada. Tu valor estará en el plus de análisis: tomar esos datos, cruzarlos con nuevos inputs y transformarlos en información accionable que permita gestionar y mejorar la experiencia del cliente. Vas a recorrer el proceso completo, desde la extracción de datos hasta el análisis.

Es una práctica ideal si te mueve el análisis con propósito y quieres ver cómo tus insights se traducen en decisiones reales del negocio.

Desafío

Darle un plus de análisis a la voz del cliente: pasar de la información descriptiva a insights que permitan gestionar y mover la satisfacción en supermercados de regiones. Si la práctica sale redonda, habrás concretado una iniciativa o proyecto real de mejora de la experiencia del cliente.

¿Qué harás?

Extraerás y trabajarás los datos de las encuestas de satisfacción post-compra de supermercados físicos y digitales.

Calcularás y darás seguimiento a los indicadores de satisfacción (buena parte en Excel, con espacio para aprender técnicas como regresiones).

Levantarás insights cruzando la data con nuevos inputs para gestionar la experiencia del cliente.

Elaborarás presentaciones con hallazgos y recomendaciones, con la posibilidad de presentarlas al negocio según tu desempeño.

Te relacionarás con distintas áreas —Operaciones, Ecommerce y Digital Factory— para levantar información y validar soluciones.

Requisitos de Postulación

Requisitos

• Estudiante de Sociología, Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil (o carreras afines).
• Excel intermedio-avanzado: es la herramienta central para los cálculos e indicadores.
• Capacidad analítica, proactividad y adaptabilidad.
• Inglés intermedio (no excluyente).
• Deseable: Power BI y Qualtrics.

¿Por qué unirte a Cencosud?

Porque vas a trabajar con datos reales de clientes a escala nacional, con impacto directo en cómo los negocios mejoran su experiencia. Tendrás exposición transversal —Operaciones, Ecommerce, Digital Factory— y la oportunidad de sacar adelante un proyecto propio. Un espacio para aprender técnicas de análisis aplicadas, ganar visión de negocio y, según tu desempeño, presentar tus hallazgos directamente al negocio.

Modalidad

• Híbrida, Alto Las Condes.
• Duración: 6 meses.

Entorno inclusivo

En Cencosud promovemos espacios de trabajo diversos, inclusivos y respetuosos, donde valoramos las distintas experiencias, perspectivas y talentos. Estamos convencidos de que la diversidad fortalece la innovación y nos ayuda a construir un mejor futuro para todos.

Esta oferta laboral se rige por la Ley N.º 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral.

Otros antecedentes

• Unidad de Negocio
• Áreas de Apoyo Chile
• Tipo de contrato
• Práctica-Pasantía
• Vacantes
• 1
• Ubicación
• Alto Las Condes
• Fecha esperada de contratación
• 25/09/2026