Analista de Experiencia del Cliente | Mejora Continua

Cencosud Brasil

Santiago

On-site

CLP 12,000,000 - 18,000,000

Full time

3 days ago

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Job summary

Cenco Malls busca Analista de Experiencia Clientes para apoyar la gestión y mejora continua de la experiencia de clientes y locatarios en centros comerciales de la región. Se valoran habilidades en encuestas, análisis de datos y generación de insights para decisiones estratégicas.

La posición requiere manejo de herramientas de análisis, capacidad de colaborar con equipos de diversos países y una formación en carreras afines. Ubicación en Costanera Center y contrato Indeterminado.

Qualifications

Se buscan profesionales en etapa inicial de su carrera, idealmente con hasta 2 años de experiencia laboral.
Deseable experiencia en análisis de datos, investigación de mercados, estudios de satisfacción o experiencia de clientes.
Se valorará experiencia académica o laboral vinculada a estudios, encuestas o análisis de información.

Responsibilities

Diseñar, coordinar y analizar encuestas de satisfacción dirigidas a clientes y locatarios.
Apoyar la ejecución de estudios de mercado, experiencia y percepción de servicio.
Gestionar bases de datos e interpretar información cualitativa y cuantitativa para identificar oportunidades de mejora.
Elaborar reportes e informes ejecutivos con hallazgos, conclusiones y recomendaciones.
Monitorear indicadores de experiencia, satisfacción y fidelización.
Colaborar con equipos de distintos países para apoyar la estandarización de procesos y mejores prácticas en los centros comerciales de la región.
Realizar seguimiento a iniciativas y proyectos relacionados con la experiencia de clientes y locatarios.
Apoyar la implementación de programas que fortalezcan la propuesta de valor y la experiencia en los distintos centros comerciales.