Analista Servicio al Cliente

Copec Flux; Santiago; Presencial; CLP 8.928.000 - 13.392.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida y salud

2 días administrativos al año

Ubits para aprender

Cursos de inglés

Convenios con marcas

Espacios de recreación

Descripción de la vacante

Copec Flux busca Analista de Servicio al Cliente para resolver reclamos, solicitudes y consultas de clientes a través de todos los canales de atención, apoyando en causas raíz y mejora continua para impactar la satisfacción.

Asumirá el ciclo end-to-end de cada caso, coordinará con áreas técnicas y garantizará el cumplimiento de métricas y SLA institucionales, con foco en experiencia del cliente y atención de calidad.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia previa en atención, soporte y servicio al cliente.
• Experiencia en gestión de relaciones con clientes en contextos técnicos o del sector energético.
• Manejo de CRM Salesforce o plataformas similares (deseable).

Responsabilidades

• Actuar como punto principal de contacto con clientes de Copec Flux y brindar atención de alta calidad.
• Recepcionar, gestionar y resolver requerimientos cumpliendo estándares de servicio institucionales.
• Liderar el ciclo end-to-end de cada caso coordinando con áreas técnicas para soluciones dentro de SLA.
• Identificar incidencias operativas que afecten la satisfacción.
• Analizar causas raíz y proponer mejoras para la experiencia del cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación clara

Empatía

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

¡Si te encantan los desafíos únete a Copec Flux y cambia tu energía!

Hoy nuestra Gerencia de Marketing, está en búsqueda de un/una Analista Servicio al Cliente, para ser responsable de r esolver en tiempo y forma los reclamos, solicitudes y consultas de clientes considerando todos los canales de atención. Dar soporte interno para el entendimiento de causas raíz, con el fin de apoyar en los procesos de mejora continua e impacto en la satisfacción de clientes.

Principales responsabilidades:

• Actuar como el punto principal de contacto con los clientes de Copec Flux, brindando una atención de alta calidad fundamentada en una comunicación clara, empática y efectiva.
• Recepcionar, gestionar y resolver de manera integral todo tipo de requerimientos, asegurando el estricto cumplimiento de los estándares de servicio institucionales.
• Liderar la gestión del ciclo completo de cada caso (end-to-end), coordinando activamente con las áreas técnicas para dar solución oportuna dentro de los SLA definidos.
• Identificar e informar oportunamente las incidencias o fallas operativas en los procesos que afecten la satisfacción del cliente.
• Analizar las causas raíz de los problemas detectados y proponer iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia de los clientes.

• Mínimo 2 años de experiencia previa en áreas de atención, soporte y servicio al cliente.
• Experiencia en gestión de relaciones con clientes, idealmente en contextos técnicos o del sector energético.
• Manejo de CRM Salesforce o plataformas similares (deseable).

Beneficios

• Seguro Complementario de Vida y Salud
• 2 días administrativos al año de libre disposición.
• Plataformas como Ubits para los que nos gusta aprender constantemente.
• Convenios para cursos de inglés y centros educacionales.
• Atractivos convenios con diferentes marcas y/o productos
• Disfrutar de nuestros espacios de recreación y esparcimiento.

¡Conversemos y entérate de los otros beneficios!

En Copec Flux fomentamos el valor de equipos de trabajo diversos, facilitando así ambientes laborales inclusivos, por lo que este proceso se lleva a cabo en el marco de la Ley 21.015

En Copec Flux, somos impulsados por la pasión por la energía limpia y el respeto por el medio ambiente. Nos destacamos como líderes en el campo de las energías renovables en Chile y desempeñamos un papel fundamental en la transición hacia fuentes energéticas más sostenibles dentro del grupo Copec.