Analista de Mesa de Ayuda e IA para Soporte a Usuarios

CONFIDENCIAL; Santiago; Hybrid; CLP 10,044,000 - 14,508,000; Full time

Job summary

CONFIDENCIAL en la Región Metropolitana busca Analista de Mesa de Ayuda y Soporte a Usuarios para servicio a un cliente de la Industria Minera. Modalidad híbrida y centro de gestión de tickets.

Se requieren al menos 3 años en soporte funcional, atención a usuarios y gestión de tickets, más conocimiento de procesos de Gestión de Personas y herramientas de productividad. La posición implica recibir, clasificar y priorizar solicitudes, derivar a especialistas y colaborar con IA para mejoras en

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en soporte funcional, mesa de ayuda o gestión de demanda.
• Experiencia en atención de usuarios y gestión de tickets.
• Conocimiento de procesos de Gestión de Personas.
• Manejo de herramientas de productividad y gestión.
• Profesional o técnico superior en informática, administración, RRHH o afín.

Responsibilities

• Recibir de forma centralizada las solicitudes y validar que los tickets estén completos.
• Clasificar los casos como incidente o requerimiento y hacer la priorización inicial.
• Resolver consultas de primer nivel.
• Hacer seguimiento y coordinación end-to-end de los casos hasta su cierre.
• Derivar los casos a especialistas o proveedores cuando corresponda.
• Validar y retroalimentar mecanismos de clasificación apoyados por inteligencia artificial.

Skills

Soporte funcional

Gestión de tickets

Atención al usuario

Clasificación de incidentes

Gestión de demanda

Education

Profesional o técnico superior en informática, administración, RRHH o afín

Job description

CONFIDENCIAL en la Región Metropolitana busca Analista de Mesa de Ayuda y Soporte a Usuarios para servicio a un cliente de la Industria Minera. Modalidad híbrida y centro de gestión de tickets.

Se requieren al menos 3 años en soporte funcional, atención a usuarios y gestión de tickets, más conocimiento de procesos de Gestión de Personas y herramientas de productividad. La posición implica recibir, clasificar y priorizar solicitudes, derivar a especialistas y colaborar con IA para mejoras en