Analista de Estrategia Digital

BancoEstado Cobranzas; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

BancoEstado Cobranzas busca un Analista de Estrategia Digital para analizar, monitorear y optimizar nuestra estrategia de cobranza mediante datos, tecnología y analítica del comportamiento de clientes.

La función se orienta a impulsar una gestión omnicanal, automatizada y basada en evidencia, con foco en mejorar la contactabilidad, la experiencia digital y los resultados de recuperación, apoyando decisiones estratégicas de la organización.

Qualifications

• Analizar, monitorear y optimizar la estrategia digital de cobranza mediante datos y analítica.
• Promover una gestión omnicanal basada en automatización y mejoras continuas.
• Generar insights para apoyar la toma de decisiones y objetivos estratégicos.

Responsibilities

• Impulsar una gestión de cobranza más eficiente basada en datos.
• Monitorear indicadores y generar insights accionables para recuperación.
• Mejorar la experiencia del cliente con contacto oportuno y personalizado.
• Potenciar capacidades digitales y omnicanal, promoviendo automatización.
• Apoyar decisiones estratégicas con reportes ejecutivos y recomendaciones.
• Coordinar entre negocio, operaciones, tecnología y proveedores.

Job description

Misión:

Grupo BancoEstado, para su filial BancoEstado Cobranzas, se encuentra en búsqueda de un Analista de Estrategia Digital.

Descripción:

En BancoEstado Cobranzas valoramos la diversidad y promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas postulantes, fomentando un entorno basado en la escucha, el respeto y la colaboración.

El objetivo del cargo es analizar, monitorear y optimizar la estrategia digital de cobranza mediante datos, tecnología y análisis del comportamiento de clientes, mejorando la contactabilidad, la experiencia digital, la eficiencia de las campañas y los resultados de normalización. Impulsar una gestión omnicanal, automatizada y basada en datos, generando insights y mejoras continuas para apoyar la toma de decisiones y los objetivos estratégicos.

Principales Funciones:

• Impulsar una gestión de cobranza más eficiente y basada en datos, identificando oportunidades de optimización en campañas, canales y procesos.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos de recuperación mediante el monitoreo constante de indicadores y la generación de insights accionables.
• Mejorar la experiencia de los clientes a través de estrategias de contacto más oportunas, personalizadas y relevantes.
• Potenciar el uso de capacidades digitales y omnicanal, promoviendo la automatización y la evolución de los distintos puntos de contacto con clientes.
• Apoyar la toma de decisiones estratégicas mediante análisis, reportes ejecutivos y recomendaciones basadas en evidencia.
• Favorecer la coordinación entre áreas de negocio, operaciones, tecnología y proveedores, asegurando una ejecución alineada con los objetivos de la organización.
• Contribuir a la transformación digital de BECO, incorporando mejores prácticas, innovación y mejora continua en la gestión de cobranza.