Ejecutivo/a Telefónico de Negocios

BancoEstado Cobranzas; Santiago; Remote; CLP 8,928,000 - 12,276,000; Full time

Job summary

BancoEstado Cobranzas busca Ejecutivo/a Telefónico de Negocios para gestionar atención y normalización de clientes mediante medios remotos. Se orienta a entregar información, asesoría y soluciones adaptadas a la capacidad de pago, con foco en la recuperación de cartera.

El cargo exige manejo de herramientas de cobranza, estricta observancia de procedimientos y atención de calidad, promoviendo una experiencia positiva para el cliente y la trazabilidad completa de gestiones.

Qualifications

• Habilidades para negociar alternativas de normalización.
• Capacidad de atención remota a clientes manteniendo estándares de calidad.
• Dominio de herramientas de cobranza y procesos de normalización.

Responsibilities

• Negociar alternativas de normalización con base en antecedentes del cliente.
• Atender a clientes por medios remotos asegurando la resolución en el primer contacto.
• Adherirse a procedimientos de normalización y normativa vigente.
• Gestionar incidencias y asegurar la trazabilidad de operaciones.
• Registrar información relevante de gestión en los sistemas definidos.

Skills

Negociación

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Tools

Sistemas de cobranza

Job description

Misión

Grupo BancoEstado, para su filial BancoEstado Cobranzas, se encuentra en búsqueda de Ejecutivo/a Telefónico de Negocios.

Descripción

En BancoEstado Cobranzas valoramos la diversidad y promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas postulantes, fomentando un entorno basado en la escucha, el respeto y la colaboración.

El objetivo de este cargo es gestionar la atención y normalización de clientes, a través, de medios remotos, entregando información, asesoría y soluciones adaptadas a su capacidad de pago, con el fin de contribuir a la recuperación efectiva de cartera.

Funciones

• Negociar alternativas de normalización con base en el análisis de antecedentes del cliente, proponiendo soluciones alineadas con las políticas vigentes y validándolas ante las instancias correspondientes.
• Realizar atención, a través, de medios remotos a clientes, asegurando que cada interacción cumpla con los estándares de calidad, y se resuelva su necesidad en el primer contacto promoviendo una experiencia positiva.
• Adherirse a los procedimientos de normalización, protocolos de atención y normativa legal vigente, consultando herramientas sistémicas de cobranza y asegurando la integridad de la gestión realizada.
• Asegurar el correcto curse de negocios, subsanando o corrigiendo eventuales rechazos, resolviendo incidencias y manteniendo la comunicación con el cliente para asegurar la correcta implementación de la normalización.
• Registrar de manera precisa y completa toda la información relevante de la gestión comercial en los sistemas definidos, asegurando la trazabilidad de los compromisos adquiridos y el cumplimiento de los procedimientos internos.
• Mantener actualizado su conocimiento de procedimientos y herramientas relacionadas a su rol, que le permitan realizar atenciones con altos estándares de calidad a nuestros clientes y brindar apoyo a otros equipos del Contact Center, de así requerirlo.