Analista de Datos Contact Center

Empresas Red Salud S.A; Santiago; Presencial; CLP 12.000.000 - 19.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Red Salud CChC busca un Analista de Datos de Contact Center para analizar, consolidar e interpretar información operativa, elaborando reportes, indicadores y dashboards que respalden la gestión y la toma de decisiones.

Se requiere 1–2 años en análisis de datos y reportería, con Excel, SQL y Power BI; se valora SAP y BigQuery. El rol implica coordinar información entre áreas y promover la mejora continua.

Formación

• Formación técnica o universitaria en informática, análisis de datos o afín.
• 1–2 años de experiencia en análisis de datos, reportería o control de gestión.
• Deseable experiencia en Contact Center o empresas de servicios.
• Conocimientos en Excel, SQL y Power BI; manejo de SAP y BigQuery es valorado.

Responsabilidades

• Elaborar y mantener indicadores de gestión y reportes operacionales.
• Consolidar e interpretar información de fuentes corporativas.
• Desarrollar dashboards en Power BI y apoyar la mejora continua.
• Validar calidad de datos y coordinar levantamiento de información entre áreas.
• Detectar desviaciones y proponer acciones de optimización.

Conocimientos

Análisis de datos

Elaboración de dashboards

Business Intelligence

KPI

Excel avanzado

SQL

Automatización de reportes

Educación

Técnico de Nivel Superior o Profesional en Informática/Análisis de Datos

Herramientas

Power BI

SAP

BigQuery

Genesys Cloud

Descripción del empleo

Somos Red Salud CChC, la red de salud privada con mayor cobertura en el territorio nacional, ofreciendo prestaciones médicas y dentales a través de sus 10 Clínicas y más de 40 Centros Médicos y Clínicas Dentales, a lo largo del país, desde Arica a Punta Arenas.

En RedSalud CChC deseamos trabajar con los mejores talentos para que se sumen al desafío de transformar la salud en Chile; entregando una atención de salud con calidad accesible, disponible en diferentes puntos del país y con calidez humana.

La Casa Matriz de RedSalud se encuentra en búsqueda de un Analista de Datos Contact Center cuya misión será analizar, consolidar e interpretar información operacional del Contact Center, elaborando reportes, indicadores y dashboards que apoyen el seguimiento de la gestión, la toma de decisiones y la mejora continua del área.

Funciones:

• 1. Elaborar, actualizar y mantener indicadores de gestión.
• 2. Generar reportes operacionales y análisis solicitados por la jefatura.
• 3. Extraer, consolidar y validar información desde Genesys Cloud, SAP, BigQuery y otras herramientas corporativas.
• 4. Desarrollar y mantener dashboards en Power BI.
• 5. Analizar tendencias e indicadores operacionales.
• 6. Mantener actualizadas las bases de datos y validar la calidad de la información.
• 7. Detectar desviaciones e informar oportunamente.
• 8. Apoyar iniciativas de mejora continua y automatización de reportería.
• 9. Coordinar el levantamiento de información con distintas áreas.

Como organización nos comprometemos con el desarrollo de una cultura de trabajo inclusivo promoviendo la diversidad como facilitador clave para el logro de nuestro propósito: Es por esto que esta oferta de empleo se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral.

Perfil desado

• - Título o Carrera: Técnico de Nivel Superior o Profesional en Informática, Análisis de Datos, Administración, Ingeniería en Información y Control de Gestión, Ingeniería Informática, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín.
• - Experiencia requerida: 1 a 2 años en análisis de datos, reportería o control de gestión (Deseable experiencia en Contact Center o empresas de servicios).

Conocimientos Requeridos:

• - Excel Intermedio/Avanzado.
• - SQL.
• - Power BI.
• - SAP (deseable).
• - BigQuery (deseable).
• - Business Intelligence.
• - Elaboración de dashboards.
• - KPI.
• - Análisis de datos.
• - Automatización de reportería.