Assistant Experience , Concierge Manager 100% (w/m/i)

Myjob; Bürgenstock; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Fitnessstudio

Mitarbeitervergünstigungen

Parkplätze

Job summary

Das Bürgenstock Resort Lake Lucerne sucht ab Dezember 2026 oder nach Vereinbarung eine/n Assistant Experience, Concierge Manager (100%). Sie sind primär verantwortlich für die Stellvertretung des Experience Concierge Managers sowie die Sicherstellung eines persönlichen, professionellen und reibungslosen Gästeerlebnisses vor, während und nach dem Aufenthalt.

Sie betreuen VIPs, Langzeitgäste und wiederkehrende Gäste, übernehmen das professionelle Complaint Handling inklusive Nachverfolgung,

Qualifications

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Weitere Fremdsprachen von Vorteil.
• Hohe Leistungsbereitschaft, flexibel und belastbar.

Responsibilities

• Stellvertretung des Experience Concierge Managers bei Abwesenheit.
• Sicherstellung eines persönlichen, professionellen und reibungslosen Gästeerlebnisses vor, während und nach dem Aufenthalt.
• Aktive Betreuung unserer Gäste sowie Präsenz in Lobby und Gästebereichen.
• Besondere Betreuung von VIPs, wiederkehrenden Gästen und Langzeitgästen.
• Professionelles Complaint Handling inklusive Kontaktaufnahme, Service-Recovery-Massnahmen und Nachverfolgung bis Abschluss.
• Verantwortung für Review Management: tägliche Kontrolle, Analyse und Koordination der Rückmeldungen.
• Dokumentation von Gästepräferenzen, Beschwerden und Service-Recovery-Massnahmen in Systemen.
• Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft des Experience Concierge.

Skills

Deutsch

Englisch

Job description

Eine Ikone der Schweizer Hotellerie und eine Legende seit der sensationellen Eröffnung im Jahr 1873. Gelegen auf dem Bürgenberg, einem 500 Meter hohen Felsvorsprung in der Zentralschweiz, zeichnet sich das Bürgenstock Resort Lake Lucerne durch gewagtes Design, bahnbrechende Nachhaltigkeit, atemberaubende Landschaften und modernste Freizeitangebote aus. Rund 700 Mitarbeitende aus 54 Nationen sorgen für exzellente Gastfreundschaft und bieten den perfekten Rahmen für Momente jenseits der Vorstellungskraft., , Drei exklusive Hotels, das Bürgenstock Hotel & Alpine Spa (5 Superior) mit den beiden Übernachtungsmöglichkeiten The Contemporary und The Heritage, das Waldhotel by Bürgenstock (5 Superior) und die Taverne 1879 (3*) stehen den Gästen zur Verfügung. Jedes dieser Häuser versteht es, eine einzigartige Atmosphäre zu kreieren. Zwölf Restaurants, Lounges und Bars sind das Schaufenster für kulinarische Exzellenz; im preisgekrönten Bürgenstock Alpine Spa und Waldhotel Spa finden Gäste die ultimative Entspannung. Das Resort ist nicht nur eine Traumdestination für Reisende aus aller Welt, sondern auch ein Arbeitsplatz mit hervorragender Unternehmenskultur., , Das Bürgenstock Resort erhielt das dritte Jahr in Folge die offizielle Zertifizierung als Great Place to Work der Schweiz – eine Auszeichnung, die das gesamte Team mit Stolz erfüllt., , Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab Dezember 2026 oder nach Vereinbarung eine/n

Assistant Experience , Concierge Manager 100% (w/m/i)

• Sie sind primär verantwortlich für
• Stellvertretung des Experience Concierge Managers bei dessen Abwesenheit
• Sicherstellung eines persönlichen, professionellen und reibungslosen Gästeerlebnisses vor, während und nach dem Aufenthalt
• Aktive Betreuung unserer Gäste sowie regelmässige Präsenz in der Lobby und den Gästebereichen
• Besondere Betreuung von VIPs, wiederkehrenden Gästen und Langzeitgästen
• Professionelles Complaint Handling inklusive persönlicher Kontaktaufnahme, Einleitung geeigneter Service-Recovery-Massnahmen und konsequenter Nachverfolgung bis zum Abschluss
• Verantwortung für das Review Management: tägliche Kontrolle, Analyse und Bearbeitung von Gästebewertungen sowie Koordination der entsprechenden Rückmeldungen mit den betroffenen Abteilungen
• Erkennen wiederkehrender Gästerückmeldungen und Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen
• Sicherstellung einer vollständigen Dokumentation von Gästepräferenzen, Beschwerden und Service-Recovery-Massnahmen in den vorgesehenen Systemen
• Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft des Experience Concierge
• Persönliche Begrüssung und Betreuung unserer Gäste bei der Anreise sowie während des gesamten Aufenthalts
• Deutsch und Englisch beherrschen Sie fließend in Wort und Schrift. Weitere Fremdsprachen (wie zum Beispiel Arabisch, Russisch oder Chinesisch) sind von Vorteil. Sie zeigen hohe Leistungsbereitschaft, sind sehr flexibel und belastbar und arbeiten auch unter Zeit –und Arbeitsdruck gästeorientiert, ruhig und exakt. Diskretion und Aufmerksamkeit sind für Sie selbstverständlich
• Neben einem modernen Arbeitsplatz profitieren Sie von zahlreichen attraktiven Mitarbeiterangeboten und Vergünstigungen. Das Personalhaus verfügt über ein eigenes Fitnessstudio, eine TV-Lounge, einen Billardraum sowie eine Bibliothek. Darüber hinaus geniessen Sie Ermässigungen in unseren Restaurants sowie Vorzugskonditionen für Sie, Ihre Familie und Freunde für Übernachtungen in unseren Hotels. Weitere Vorteile umfassen Vergünstigungen für Tennis, Golf, Sportartikel, Versicherungen, Gruppenkurse und REKA-Checks.
• Auch Ihre Mobilität unterstützen wir: Die Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln wird finanziell gefördert, und Parkplätze stehen zu attraktiven Konditionen zur Verfügung.
• Wir investieren in Ihre Zukunft: Mit Zugang zur Beekeeper-Mitarbeiterapp, vielfältigen Weiterbildungsangeboten, internen Entwicklungsmöglichkeiten und erstklassigen Karriereperspektiven schaffen wir den Rahmen für Ihre persönliche und berufliche Entfaltung.
• Sie erwartet die Chance, Teil eines Weltklasse-Resorts zu sein, aktiv zum gemeinsamen Erfolg beizutragen und sich in einem inspirierenden Umfeld kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Swiss Location Awards , World Spa Awards , LHW Membership Awards , Great Place To Work 2025, The New York Times’ , Travel + Leisure , Handelszeitung , MICHELIN Wellness Award , GALA Spa Awards , MICHELIN Keys , , , , Melanie Sandhaas, HR Business Partner, Bürgenstock 30, 6363 Obbürgen, Telefon [phone]
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