Telefonist*in im Stundenlohn auf Abruf, 10 %

Stadt Zurich; Zürich; In loco; CHF 34.000 - 48.000; Part-time

Vantaggi offerti da questo lavoro

Homeoffice möglich

Descrizione del lavoro

Stadt Zürich sucht eine erfahrene Telefonist*in auf Abruf im Stundenlohn für die städtische Telefonzentrale. Sie arbeiten in einem Team von drei Telefonistinnen und sind erster Ansprechpartner für externe Kunden.

Zu den Aufgaben gehören die Pflege der Vermittlerapplikation Concierge, das Erstellen von Statistiken und die Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten. Flexible Einsätze und Homeoffice-Anteile möglich, Arbeitszeiten 07:30–17:00 Uhr.

Competenze

• Abgeschlossener Lehrgang als Telefonist*in oder Call Center Agent*in bzw. gleichwertige Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit.
• Hohe zeitliche Flexibilität und Bereitschaft zu kurzfristigen Einsätzen.

Mansioni

• Erste Anlaufstelle der städtischen Telefonzentrale und kompetente Weiterleitung an zuständige Abteilung.
• Auskünfte an interne Nutzer, Pflege der Concierge-Vermittlerapplikation und Sicherstellung einer korrekten Datenbasis.
• Erstellung von Statistiken und Unterstützung bei administrativen Arbeiten rund um den Betrieb der Telefonzentrale.
• Übernahme der Ferienvertretung von drei Mitarbeitenden (ca. 15 Wochen/Jahr) und flexible Einsätze bei Abwesenheiten.
• Abrufarbeit montags bis freitags; Arbeitszeiten 07:30–12:00 und 13:00–17:00 Uhr.

Formazione

Telefonist*in/Call Center Agent-Ausbildung

Strumenti

Concierge-Software

Descrizione del lavoro

Telefonist*in im Stundenlohn auf Abruf, 10 %

Dauerstelle

Immobilien Stadt Zürich

Für unser Team in der Telefonzentrale suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine erfahrene und dienstleistungsorientierte Aushilfe im Stundenlohn. Sie arbeiten in einem Team von 3 Telefonistinnen von Montag bis Freitag.

Aufgaben

• Sie sind die erste Anlaufstelle der städtischen Telefonzentrale und vermitteln externe Kund*innen kompetent an die zuständige Dienstabteilung, Amtsstelle oder Ansprechperson.
• Sie erteilen Auskünfte an interne Nutzende, pflegen und aktualisieren die Vermittlerapplikation «Concierge» und stellen eine korrekte Datenbasis sicher.
• Sie besprechen Telefonansagen, erstellen Statistiken und unterstützen bei administrativen Arbeiten rund um den Betrieb der Telefonzentrale.
• Sie übernehmen die Ferienvertretung von drei Mitarbeitenden der Telefonzentrale (insgesamt ca. 15 Wochen pro Jahr) und leisten bei Krankheits- oder sonstigen Abwesenheiten flexible Einsätze.
• Sie arbeiten auf Abruf von Montag bis Freitag. Die planbaren Einsätze für Ferienvertretungen werden bereits im Vorjahr festgelegt. Flexibilität wird insbesondere für kurzfristige Einsätze bei unvorhergesehenen Ausfällen vorausgesetzt. Die Arbeitszeiten sind jeweils von 07:30 bis12:00 Uhr und von 13:00 bis17:00 Uhr.
• Einen abgeschlossenen Lehrgang als Telefonist*in oder Call Center Agent*in oder gleichwertige Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit
• Hohe zeitliche Flexibilität und Bereitschaft, bei kurzfristigen Ausfällen spontan einzuspringen
• Gute PC-Kenntnisse (MS Office) idealerweise mit Concierge-Erfahrung
• Selbständige, freundliche, zuverlässige, kommunikative, kunden- und teamorientierte Fachperson mit guten Umgangsformen, exakte Arbeitsweise und einem ausgeprägten Sinn für Details
• Schweizerdeutsch als Muttersprache, Englischkenntnisse und sehr gute mündliche Kenntnisse in mindestens einer weiteren Landessprache (alle weiteren Sprachkenntnisse sind von Vorteil)

Es erwartet Sie eine vielseitige Tätigkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld. Nach der Einführungsphase sind bis zu 50% Homeoffice möglich. Der Arbeitsort befindet sich an zentraler Lage, nur wenige Gehminuten vom Hauptbahnhof Zürich entfernt.
Wir sind offen für Bewerbungen von Menschen mit körperlichen Beeinträchtigungen.
Für Fragen steht Ihnen Frau Nilüfer Celik, Fachleiterin / Stellvertretende Leiterin Personal, Telefon [phone] , gerne zur Verfügung.

Im Auftrag des Stadtrats nehmen wir die Eigentümervertretung und Bewirtschaftung von rund 1950 Liegenschaften wahr. In den Bereichen Raum und Infrastruktur bieten wir zahlreiche Dienstleistungen für die städtische Verwaltung an und beraten die Departemente und den Stadtrat in strategischen Fragen.