Telefonist:in Front Office (50%)

IV-Stelle Bern; Bern; On-site; CHF 60,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

25 Tage Ferien

Kostenlose Früchte

Inhouse Restaurant

Massagemöglichkeit

Job summary

IV-Stelle Bern sucht eine engagierte Telefonistin Front Office zur freundlichen Entgegennahme von Anrufen, Weiterleitung an die zuständigen Fachpersonen und Unterstützung bei einfachen Fragen rund um IV und AHV sowie dem Empfang von Besucherinnen und Besuchern.

Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung, gute Deutschkenntnisse und solide Französischkenntnisse, arbeiten zuverlässig und selbstständig und behalten auch bei hohem Arbeitsvolumen den Überblick.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung.
• Erfahrung in Telefonie, Empfang, Kundendienst oder vergleichbarer Tätigkeit.
• Gute Deutschkenntnisse und mündliche Französischkenntnisse.
• Zuverlässigkeit, Sorgfalt, selbstständiges Arbeiten.
• Dienstleistungsorientierte, freundliche Kommunikation.
• Sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln.

Responsibilities

• Bedienen der Telefonzentrale und freundlicher, professioneller Empfang der Anrufenden.
• Ermitteln des Anliegens, Weiterleitung an zuständige Fachpersonen oder externe Stellen.
• Unterstützung bei einfachen Fragen rund um IV und AHV, Website und Formulare.
• Empfang von Besucherinnen und Besuchern, Anmeldung bei zuständiger Stelle und Unterstützung bei spontanen Anliegen.
• Sicherstellen eines professionellen Erstkontakts auch in anspruchsvollen Situationen.

Skills

Telefonie

Empfang

Kundendienst

Deutschkenntnisse

Französisch (Mündlich)

Education

Berufsausbildung abgeschlossen

Job description

Du willst dich einbringen? Wir geben dir Spielraum. Du denkst voraus? Wir unterstützen dich dabei. Zusammen gestalten wir die Zukunft für unsere Kundinnen und Kunden! Interessiert? Wir freuen uns auf dich!
Die IV-Stelle Kanton Bern befindet sich im Wandel und setzt auf eine moderne Unternehmens- und Führungskultur. Das Service Center als Dienstleistungszentrum der IV-Stelle Bern stellt sicher, dass Prozesse, Services und Leistungen effizient, einheitlich und in hoher Qualität erbracht werden. Das Front Office ist eine zentrale Anlaufstelle der IV-Stelle Kanton Bern. Hier laufen täglich unterschiedlichste Anliegen von Versicherten, Angehörigen, Partnerorganisationen und Mitarbeitenden zusammen. Als Telefonistin Front Office sorgst du dafür, dass Anrufende rasch an die richtige Stelle gelangen, erste Antworten erhalten und sich gut aufgehoben fühlen.

Was du bei uns bewirken kannst

• Du bedienst unsere Telefonzentrale und nimmst die Anliegen unserer Anrufenden freundlich und professionell entgegen.
• Du klärst, worum es geht, beantwortest erste Fragen und leitest die Anrufenden an die zuständigen Fachpersonen oder externen Stellen weiter.
• Du unterstützt bei einfachen Fragen rund um die IV und AHV, unsere Website sowie Formulare.
• Du empfängst Besucherinnen und Besucher, meldest sie bei der zuständigen Stelle an und unterstützt bei spontanen Anliegen am Empfang.
• Du trägst mit deiner ruhigen und dienstleistungsorientierten Art dazu bei, dass auch in anspruchsvollen Situationen ein professioneller Erstkontakt gewährleistet ist.

Welche Fähigkeiten uns wichtig sind

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung.
• Du hast Erfahrung in der Telefonie, am Empfang, im Kundendienst oder in einer vergleichbaren Tätigkeit gesammelt.
• Du kommunizierst gerne und sicher mit einer Vielfalt von Menschen und kannst auch unterschiedliche Anliegen rasch erfassen und richtig einordnen.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute mündliche Französischkenntnisse
• Du arbeitest zuverlässig, sorgfältig und selbstständig und behältst auch bei höherem Arbeitsvolumen den Überblick.
• Du bist dienstleistungsorientiert, freundlich und kannst gleichzeitig klar und verbindlich auftreten.
• Der Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln und verschiedenen IT-Anwendungen ist für dich selbstverständlich.

Benefits

Arbeitszeit:
Jahresarbeitszeit (42 Stunden / Woche), Möglichkeit teilzeit als auch mobil zu arbeiten, bezahlte Pausen

Ferien:
Jährlich mindestens 25 Tage Ferien, ab dem 45. Altersjahr 28 Tage und ab dem 55. Altersjahr 33 Tage. Möglichkeit von unbezahltem Urlaub

Lohn:
Kantonales Lohnsystem, geschlechtsneutrale und nachvollziehbare Lohnpolitik. Voller Lohn während Elternurlaub, Militär, Zivilschutz sowie Zivildienst

Sozialversicherungen:
Überparitätische Beteiligung an den Beiträgen an die Bernische Pensionskasse, Übernahme der Hälfte der Prämie für die Nichtberufs- die Unfallzusatz- und die Krankentaggeldversicherung

Aus- und Weiterbildung:Finanzielle und / oder zeitliche Beteiligung an Aus- und Weiterbildungsvorhaben

Gesundheit:
Ergonomisch eingerichtete Arbeitsplätze, gratis Früchte, vergünstigte Verpflegung im hauseigenen Restaurant, Ruheraum, inhouse Massagemöglichkeit, Beteiligung an Fitnessaktivitäten sowie Ausleihfahrräder

Passt das zu dir? Dann lerne uns kennen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Für Auskünfte steht dir Anna Sterchi, HR-Beraterin, unter [e-mail] oder 058 219 76 87 gerne zur Verfügung.