Telefonist:in Front Office

IV-Stelle Bern; Bern; Hybrid; CHF 30,000 - 42,000; Part time

Benefits offered by this job

Teilzeit möglich

Mobiles Arbeiten

Job summary

IV-Stelle Bern sucht eine Telefonistin Front Office in Teilzeit (50%). Sie bedient die Telefonzentrale, nimmt Anliegen freundlich entgegen, leitet Anrufe weiter und unterstützt bei einfachen Fragen rund um IV und AHV, Website und Formulare.

Besucher willkommenheißen und am Empfang anmelden, um einen professionellen Erstkontakt sicherzustellen. Sie arbeiten sorgfältig, zuverlässig und selbstständig, kommunizieren sicher mit einer Vielfalt von Menschen und nutzen IT-Anwendungen im täglichen

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung.
• Erfahrung in Telefonie, Empfang oder Kundendienst.
• Gute Deutschkenntnisse; mündliche Deutschkenntnisse erforderlich.
• Zuverlässige, selbstständige Arbeitsweise bei hohem Arbeitsvolumen.

Responsibilities

• Bedienen der Telefonzentrale und freundlicher Empfang der Anrufenden.
• Abklärung des Anliegens und Weiterleitung an zuständige Fachpersonen.
• Unterstützung bei einfachen Fragen rund um IV und AHV, Website und Formulare.
• Empfang von Besucherinnen und Besuchern und Anmeldung bei der richtigen Stelle.
• Sicherstellung eines professionellen Erstkontakts auch in anspruchsvollen Situationen.

Skills

Telefonie/Empfang/Kundendienst

Umgang mit Menschen

Kommunikation

IT-Anwendungen

Education

Berufsausbildung

Tools

Office-Tools

Job description

Telefonist:in Front Office (50%)

Du willst dich einbringen? Wir geben dir Spielraum. Du denkst voraus? Wir unterstützen dich dabei. Zusammen gestalten wir die Zukunft für unsere Kundinnen und Kunden! Interessiert? Wir freuen uns auf dich!

Die IV-Stelle Kanton Bern befindet sich im Wandel und setzt auf eine moderne Unternehmens- und Führungskultur. Das Service Center als Dienstleistungszentrum der IV-Stelle Bern stellt sicher, dass Prozesse, Services und Leistungen effizient, einheitlich und in hoher Qualität erbracht werden. Das Front Office ist eine zentrale Anlaufstelle der IV-Stelle Kanton Bern. Hier laufen täglich unterschiedlichste Anliegen von Versicherten, Angehörigen, Partnerorganisationen und Mitarbeitenden zusammen. Als Telefonistin Front Office sorgst du dafür, dass Anrufende rasch an die richtige Stelle gelangen, erste Antworten erhalten und sich gut aufgehoben fühlen.

Was du bei uns bewirken kannst

• Du bedienst unsere Telefonzentrale und nimmst die Anliegen unserer Anrufenden freundlich und professionell entgegen.
• Du klärst, worum es geht, beantwortest erste Fragen und leitest die Anrufenden an die zuständigen Fachpersonen oder externen Stellen weiter.
• Du unterstützt bei einfachen Fragen rund um die IV und AHV, unsere Website sowie Formulare.
• Du empfängst Besucherinnen und Besucher, meldest sie bei der zuständigen Stelle an und unterstützt bei spontanen Anliegen am Empfang.
• Du trägst mit deiner ruhigen und dienstleistungsorientierten dazu bei, dass auch in anspruchsvollen Situationen ein professioneller Erstkontakt gewährleistet ist.

Welche Fähigkeiten uns wichtig sind

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung.
• Du hast Erfahrung in der Telefonie, am Empfang, im Kundendienst oder in einer vergleichbaren Tätigkeit gesammelt.
• Du kommunizierst gerne und sicher mit einer Vielfalt von Menschen und kannst auch unterschiedliche Anliegen rasch erfassen und richtig einordnen.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute mündliche ösischkenntnisse
• Du arbeitest zuverlässig, sorgfältig und selbstständig und behältst auch bei höherem Arbeitsvolumen den Überblick.
• Du bist dienstleistungsorientiert, freundlich und kannst gleichzeitig klar und verbindlich auftreten.
• Der Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln und verschiedenen IT-Anwendungen ist für dich selbstverständlich.

Benefits

• Arbeitszeit: Jahresarbeitszeit (42 Stunden / Woche), Möglichkeit teilzeit als auch mobil zu arbeiten, bezahlte Pausen
• Ferien: Jährlich mindestens 25 Tage Ferien, ab dem 45. Altersjahr 28 Tage und ab dem 55. Altersjahr 33 Tage. Möglichkeit von unbezahltem Urlaub
• Lohn: Kantonales Lohnsystem, geschlechtsneutrale und nachvollziehbare Lohnpolitik. Voller Lohn während Elternurlaub, Militär, Zivilschutz sowie Zivildienst
• Sozialversicherungen: Überparitätische Beteiligung an den Beiträgen an die Bernische Pensionskasse, Übernahme der Hälfte der Prämie für die Nichtberufs- die Unfallzusatz- und die Krankentaggeldversicherung
• Aus- und Weiterbildung:Finanzielle und / oder zeitliche Beteiligung an Aus- und Weiterbildungsvorhaben
• Gesundheit: Ergonomisch eingerichtete Arbeitsplätze, gratis Früchte, vergünstigte Verpflegung im hauseigenen Restaurant, Ruheraum, inhouse Massagemöglichkeit, Beteiligung an Fitnessaktivitäten sowie Ausleihfahrräder

• IV-Stelle Bern
  Scheibenstrasse 70
  3014 Bern