Mitarbeiter:in Front Office (50%)

IV-Stelle Kanton Bern; Bern; Hybrid; CHF 65,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratis Früchte

Verpflegung im hauseigenen Restaurant

Ergonomische Arbeitsplätze

Ruheraum und Massagemöglichkeit

Beteiligung an Fitnessaktivitäten

Ausleihfahrräder

Weiterbildungsbeteiligung

Job summary

IV-Stelle Kanton Bern sucht eine engagierte Telefonistin Front Office, die die Telefonzentrale professionell bedient, Anruferinnen und Anrufer freundlich berät und an die richtigen Stellen weiterleitet.

Sie beantwortet einfache Fragen zur IV/AHV, unterstützt am Empfang, empfängt Besucherinnen und Besucher und sorgt so für einen kompetenten Erstkontakt. Deutschkenntnisse gut, Französischkenntnisse wünschenswert; zuverlässig, selbstständig und serviceorientiert arbeiten.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung.
• Erfahrung in Telefonie, Empfang, Kundendienst oder vergleichbarer Tätigkeit.
• Gute Kommunikationsfähigkeit mit vielfältigen Gesprächspartnern.

Responsibilities

• Bedienen der Telefonzentrale und freundliche, professionelle Entgegennahme von Anliegen.
• Weiterleitung an zuständige Fachpersonen oder externe Stellen.
• Unterstützung bei einfachen Fragen zur IV/AHV, Website und Formularen.
• Empfang von Besuchern, Anmeldung und Unterstützung am Empfang.
• Gewährleistung eines professionellen Erstkontakts auch in anspruchsvollen Situationen.

Skills

Telefonie

Empfang

Kundendienst

Organisationsstärke

Education

Abgeschlossene Berufsausbildung

Job description

Du willst dich einbringen? Wir geben dir Spielraum. Du denkst voraus? Wir unterstützen dich dabei. Zusammen gestalten wir die Zukunft für unsere Kundinnen und Kunden! Interessiert? Wir freuen uns auf dich!, , Die IV-Stelle Kanton Bern befindet sich im Wandel und setzt auf eine moderne Unternehmens- und Führungskultur. Das Service Center als Dienstleistungszentrum der IV-Stelle Bern stellt sicher, dass Prozesse, Services und Leistungen effizient, einheitlich und in hoher Qualität erbracht werden. Das Front Office ist eine zentrale Anlaufstelle der IV-Stelle Kanton Bern. Hier laufen täglich unterschiedlichste Anliegen von Versicherten, Angehörigen, Partnerorganisationen und Mitarbeitenden zusammen. Als Telefonistin Front Office sorgst du dafür, dass Anrufende rasch an die richtige Stelle gelangen, erste Antworten erhalten und sich gut aufgehoben fühlen

Was du bei uns bewirken kannst

• Du bedienst unsere Telefonzentrale und nimmst die Anliegen unserer Anrufenden freundlich und professionell entgegen
• Du klärst, worum es geht, beantwortest erste Fragen und leitest die Anrufenden an die zuständigen Fachpersonen oder externen Stellen weiter
• Du unterstützt bei einfachen Fragen rund um die IV und AHV, unsere Website sowie Formulare
• Du empfängst Besucherinnen und Besucher, meldest sie bei der zuständigen Stelle an und unterstützt bei spontanen Anliegen am Empfang
• Du trägst mit deiner ruhigen und dienstleistungsorientierten Art dazu bei, dass auch in anspruchsvollen Situationen ein professioneller Erstkontakt gewährleistet ist
• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung
• Du hast Erfahrung in der Telefonie, am Empfang, im Kundendienst oder in einer vergleichbaren Tätigkeit gesammelt
• Du kommunizierst gerne und sicher mit einer Vielfalt von Menschen und kannst auch unterschiedliche Anliegen rasch erfassen und richtig einordnen
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute mündliche Französischkenntnisse
• Du arbeitest zuverlässig, sorgfältig und selbstständig und behältst auch bei höherem Arbeitsvolumen den Überblick
• Du bist dienstleistungsorientiert, freundlich und kannst gleichzeitig klar und verbindlich auftreten
• Der Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln und verschiedenen IT-Anwendungen ist für dich selbstverständlich

Arbeitszeit

• Jahresarbeitszeit (42 Stunden / Woche), Möglichkeit teilzeit als auch mobil zu arbeiten, bezahlte Pausen
• Jährlich mindestens 25 Tage Ferien, ab dem 45. Altersjahr 28 Tage und ab dem 55. Altersjahr 33 Tage. Möglichkeit von unbezahltem Urlaub
• Kantonales Lohnsystem, geschlechtsneutrale und nachvollziehbare Lohnpolitik. Voller Lohn während Elternurlaub, Militär, Zivilschutz sowie Zivildienst
• Überparitätische Beteiligung an den Beiträgen an die Bernische Pensionskasse, Übernahme der Hälfte der Prämie für die Nichtberufs- die Unfallzusatz- und die Krankentaggeldversicherung
• Finanzielle und / oder zeitliche Beteiligung an Aus- und Weiterbildungsvorhaben
• Ergonomisch eingerichtete Arbeitsplätze, gratis Früchte, vergünstigte Verpflegung im hauseigenen Restaurant, Ruheraum, inhouse Massagemöglichkeit, Beteiligung an Fitnessaktivitäten sowie Ausleihfahrräder
• 16 Wochen Mutterschaftsurlaub, zwei Wochen Vaterschaftsurlaub, grosszügige überobligatorische Familienzulagen
• Für Auskünfte steht dir Anna Sterchi, HR-Beraterin, unter [e-mail] oder 058 219 76 87 gerne zur Verfügung