Technicien·ne support - Microsoft

Groupe ANSAM; Vaud; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Groupe ANSAM, leader des services informatiques en Suisse romande, recherche plusieurs techniciennes support IT pour intervenir sur des incidents et demandes des utilisateurs, et soutenir les environnements Windows et Microsoft 365.

Les postes impliquent le déploiement via Intune/MECM, l’usage d’ITSM et le support Teams Rooms, avec une orientation service et autonomie, sur site dans le canton de Vaud. Anglais B2 est requis et le permis de conduire est impératif.

Qualifications

• Bonne maîtrise des environnements Windows et de l’écosystème Microsoft 365.
• Expérience avec Intune, MECM ou équivalent.
• Pratique d’un ou plusieurs outils ITSM et connaissance des processus ITIL.
• Capacité à écrire et adapter des scripts PowerShell.
• Connaissance de Teams Rooms et des équipements de visioconférence.
• Bonne compréhension des problématiques de comptes et d’accès.
• Notions de réseau (Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP).
• Sens du service et orientation utilisateurs.
• Autonomie et capacité à mener une demande de bout en bout.
• Rigueur et respect des procédures.
• Permis de conduire impératif.
• Français langue maternelle et niveau d’anglais B2.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs de niveaux 1 et 2, et certains sujets de niveau 3 selon expertise.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, périphériques et outils Microsoft 365.
• Enregistrer, qualifier, prioriser et suivre les tickets dans l’outil ITSM, selon les SLA.
• Escalader vers les équipes de niveau supérieur et suivre les incidents jusqu’à résolution.
• Déployer, configurer et maintenir postes et terminaux mobiles via MDM.
• Préparer et déployer applications, mises à jour et configurations (packaging).
• Assurer le support des outils Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et Office.
• Gérer les salles de réunion Teams Rooms (audio, vidéo, affichage, périphériques).
• Développer et maintenir des scripts PowerShell pour automatiser les tâches.
• Rédiger et tenir à jour les procédures et articles de la base de connaissances.
• Repérer les incidents récurrents et proposer actions correctives ou automatisations.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et des équipements.
• Assurer le suivi opérationnel de projets IT et faire le lien entre équipes techniques et métiers.

Skills

Windows environments

Microsoft 365

PowerShell scripting

ITIL

Intune

MECM / SCCM

ITSM tools

Teams Rooms

Network basics

Customer service orientation

Autonomie

Permis de conduire

Anglais B2

Français langue maternelle

Tools

Intune

MECM / SCCM

ITSM tools

Teams Rooms

Job description

Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 7 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, ANSAM Enterprise Services recherche plusieurs techniciennes support.

Vos activités :

• Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs de niveaux 1 et 2, ainsi que certains sujets de niveau 3 selon votre expertise.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, périphériques, outils collaboratifs et environnements Microsoft.
• Enregistrer, qualifier, prioriser et suivre les tickets dans l’outil ITSM, dans le respect des processus et des niveaux de service.
• Escalader vers les équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire et suivre les incidents jusqu’à leur résolution.
• Déployer, configurer et maintenir les postes et terminaux mobiles via les outils de gestion centralisée (MDM).
• Préparer et déployer les applications, mises à jour et configurations (packaging).
• Assurer le support des outils Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et applications Office.
• Gérer et dépanner les salles de réunion équipées Teams Rooms (audio, vidéo, affichage, périphériques).
• Développer et maintenir des scripts PowerShell pour automatiser les tâches d’administration et de diagnostic.
• Rédiger et tenir à jour les procédures, modes opératoires et articles de la base de connaissances.
• Repérer les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou des automatisations.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et des nouveaux équipements.
• Assurer le suivi opérationnel de projets IT, en faisant le lien entre équipes techniques, métiers et management.

Principales qualifications souhaitées :

• Bonne maîtrise des environnements Windows et de l’écosystème Microsoft 365.
• Expérience des outils de gestion de postes et de packaging (Intune, MECM ou équivalent).
• Pratique d’un ou plusieurs outils ITSM et connaissance des processus de gestion des services (ITIL).
• Capacité à écrire et adapter des scripts PowerShell.
• Connaissance de Microsoft Teams Rooms et des équipements de visioconférence.
• Bonne compréhension des problématiques de comptes, d’accès et de synchronisation.
• Notions de réseau appréciées (Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP)
• Sens du service et vraie orientation utilisateurs.
• Autonomie, capacité à prendre en charge une demande de bout en bout.
• Rigueur, organisation et respect des procédures.
• Permis de conduire impératif pour ce poste.
• Langues : Français de langue maternelle et un niveau d'anglais B2 minimum.

Notre vision

Chez ANSAM, nous plaçons l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d’entreprise.

Notre mission

accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation à travers une informatique à valeur ajoutée innovante, durable et responsable.

Le mot ANSAM, qui signifie ensemble, reflète notre manière de travailler : en co-création, avec nos équipes comme avec nos clients.

Nos valeurs

Chez ANSAM, nos valeurs guident nos relations et notre manière de collaborer au quotidien. Ainsi, si vous nous rejoignez, c’est que vous partagez ces valeurs :

• Entrepreneuriat : Être créatif·ve et ambitieux·euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s’engager pleinement pour l’entreprise.
• Solidarité : Être attentif·ve aux autres, aider, faire vivre l’esprit d’équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.
• Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d’équité pour construire un climat de confiance.
• Qualité : Avoir le sens du service, être compétent·e et fiable, tenir ses engagements et viser l’excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.