Technicien·ne Support IT - Genève

Groupe ANSAM; Vaud; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires tournants 7h–19h

Équipe soudée et fun

Animaux autorisés au bureau

Missions variées

Café à volonté

Job summary

Groupe ANSAM, leader des services informatiques en Suisse romande, recherche un/une Support IT à Genève. Vous interviendrez sur des incidents clients, gérez les tickets et documenterez les solutions pour accélérer l’équipe.

Vous appliquerez ITIL, parlerez français et anglais (niveau C1), et posséderez un CFC ou équivalent IT. Expérience multiclient et mobilité en Suisse sont requises. Télétravail partiel possible après la période d’essai.

Qualifications

• Titulaire d’un CFC ou équivalent IT.
• Expérience multiclient obligatoire (plusieurs environnements clients).
• Minimum 2 années d’expérience sur un poste similaire.

Responsibilities

• Résoudre les incidents directement chez nos clients en terrain.
• Gérer les incidents/tickets et la boîte mail partagée.
• Documenter les solutions pour accélérer l’équipe.

Skills

ITIL knowledge

Client support

Français fluide (C1)

Anglais (C1)

Allemand (facultatif)

Permis de conduire

Education

CFC ou équivalent IT

Tools

IGEL

ThinClient

Microsoft 365

ESXi/VSphere

Citrix

MS Terminal Server

Active Directory

Azure AD

3CX

Job description

À propos

Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 7 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle.

Support IT à Genève – Ici, chaque journée compte !

Marre des jobs où tu es juste un numéro ? Ici, chaque ticket, chaque incident, chaque client compte. Tu interviens, tu résous, tu brilles.

Ce que tu feras :

• Résoudre les incidents directement chez nos clients, comme un pro sur le terrain.
• Gérer les tickets et la boîte mail partagée avec rapidité et efficacité.
• Documenter tes solutions pour que toute l’équipe avance plus vite.
• Appliquer ITIL, parler français et anglais (niveau C1), et même allemand si tu maîtrises cet item.

Ce qu’on cherche :

• Titulaire d’un CFC ou équivalent IT
• Expérience multiclient obligatoire – tu sais jongler avec plusieurs environnements clients sans perdre le sourire.
• Minimum 2 années d'expérience sur un poste similaire
• Permis de conduire, casier vierge et expérience résidence en Suisse exigée - afin de pouvoir intervenir chez tous nos clients.

Ton arsenal IT :

• Postes de travail et clients légers (IGEL, ThinClient) – tes outils pour dompter les systèmes
• Microsoft & O365 – tes gadgets pour gérer tous les environnements
• Virtualisation : ESXi, VSphere, Virtual Center, Citrix, MS Terminal Server – ton laboratoire de tests et d’expériences
• Active Directory & Azure AD – tes boucliers pour sécuriser les accès et comptes
• Gestion des devices utilisateurs·trices (tablettes, smartphones) – toujours prêt·e à intervenir partout
• Connaissance de 3CX ? Ton canal secret pour communiquer efficacement avec l’équipe

Ce qu’on offre :

• Horaires 7h–19h en rotation, télétravail possible après la période d’essai
• Une équipe soudée et fun
• Animaux domestiques autorisés : ton chien ou ton chat peut te rejoindre au bureau
• Missions variées : jamais deux journées identiques
• Café à volonté et bonne humeur garanties

Ici, tu ne subis pas ton job : tu le conduis.

Notre vision

Chez ANSAM, nous plaçons l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d’entreprise.

Notre mission :

accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation à travers une informatique à valeur ajoutée innovante, durable et responsable.

Le mot ANSAM, qui signifie ensemble, reflète notre manière de travailler : en co-création, avec nos équipes comme avec nos clients.

Nos modes de collaboration sont adaptés aux besoins de notre époque :

• Postes adaptables entre 80 % et 100 %
• Jusqu’à 20 jours de congés sans solde (KTB)
• Télétravail possible jusqu’à 40 % du temps
• Amenez vos animaux de compagnie au bureau

Chaque collaborateur·rice bénéficie de formations continues, d’un environnement moderne et ergonomique dans nos cinq bureaux autour de l’arc lémanique (Genève, Lausanne, Nyon, Vevey, Sion), et de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe.

Nos valeurs

Chez ANSAM, nos valeurs guident nos relations et notre manière de collaborer au quotidien. Ainsi, si vous nous rejoignez, c’est que vous partagez ces valeurs :

• Entrepreneuriat : Être créatif·ve et ambitieux·euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s’engager pleinement pour l’entreprise.
• Solidarité : Être attentif·ve aux autres, aider, faire vivre l’esprit d’équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.
• Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d’équité pour construire un climat de confiance.
• Qualité : Avoir le sens du service, être compétent·e et fiable, tenir ses engagements et viser l’excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.