Technical Account Manager Modern Workplace

Groupe ANSAM; Vaud; Hybrid; CHF 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail jusqu’à 40%

Poste adaptable 80–100%

Job summary

Le Groupe ANSAM, leader des services informatiques en Suisse romande, recherche un.e Team Leader Technical Account Manager pour encadrer une équipe TAM et garantir un suivi technique de qualité auprès de nos clients.

Vous coordonnerez les activités, équilibrerez la charge, accompagnerez les TAM dans les situations complexes et collaborerez avec les équipes Ventes et Ops pour développer les opportunités et améliorer continuellement le service TAM. Télétravail possible jusqu’à 40 %.

Qualifications

• Expérience dans un environnement IT/Managed Services.
• Management ou accompagnement d'une équipe technique.
• Expertise des environnements Modern Workplace.
• Forte orientation client et sens du service.
• Capacité à prendre du recul et prioriser les situations complexes.
• À l'aise avec interlocuteurs techniques et commerciaux.
• Des compétences en gestion de projet sont un plus.

Responsibilities

• Encadrer, accompagner et faire évoluer l’équipe des Technical Account Managers.
• Organiser et équilibrer la charge et les responsabilités au sein de l’équipe.
• Garantir la qualité et la cohérence du suivi technique des clients.
• Accompagner les TAM dans les situations complexes, escalades et plans d’amélioration.
• Assurer la coordination avec la Tribe Workplace et les autres équipes Opérations.
• Accompagner les TAM dans l’identification et la qualification des besoins et opportunités chez leurs clients.
• Faire le lien avec les équipes de ventes pour assurer le suivi et le développement de ces opportunités.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’activité TAM.

Skills

Gestion d'équipe

Relation client

Modern Workplace

Gestion de projets

Communication technique

Job description

À propos

Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 7 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle.

Recrutement

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un.e Team Leader Technical Account Manager

Vos activités

• Encadrer, accompagner et faire évoluer l’équipe des Technical Account Managers.
• Organiser et équilibrer la charge et les responsabilités au sein de l’équipe.
• Garantir la qualité et la cohérence du suivi technique des clients.
• Accompagner les TAM dans les situations complexes, escalades et plans d’amélioration.
• Assurer la coordination avec la Tribe Workplace et les autres équipes Opérations.
• Accompagner les TAM dans l’identification et la qualification des besoins et opportunités chez leurs clients.
• Faire le lien avec les équipes de ventes pour assurer le suivi et le développement de ces opportunités.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’activité TAM.

Principales qualifications souhaitées

• Expérience dans un environnement IT / Managed Services.
• Expérience dans le management ou l’accompagnement d’une équipe technique.
• Expertise des environnements Modern Workplace et IT de manière générale.
• Forte orientation client et sens du service.
• Capacité à prendre du recul, prioriser et gérer des situations complexes.
• À l’aise aussi bien avec des interlocuteurs techniques que commerciaux.
• Des compétences en gestion de projet sont un plus.

Atouts supplémentaires

• Permis de conduire.
• Expérience en société de services IT.

Notre vision

Chez ANSAM, nous plaçons l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d’entreprise.

Notre mission : accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation à travers une informatique à valeur ajoutée innovante, durable et responsable.

Le mot ANSAM, qui signifie ensemble, reflète notre manière de travailler : en co-création, avec nos équipes comme avec nos clients.

Modes de collaboration

• Postes adaptables entre 80 % et 100 %
• Jusqu’à 20 jours de congés sans solde (KTB)
• Télétravail possible jusqu’à 40 % du temps
• Amenez vos animaux de compagnie au bureau

Chaque collaborateur·rice bénéficie de formations continues, d’un environnement moderne et ergonomique dans nos cinq bureaux autour de l’arc lémanique (Genève, Lausanne, Nyon, Vevey, Sion), et de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe.

Nos valeurs

• Entrepreneuriat : Être créatif·ve et ambitieux·euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s’engager pleinement pour l’entreprise.
• Solidarité : Être attentif·ve aux autres, aider, faire vivre l’esprit d’équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.
• Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d’équité pour construire un climat de confiance.
• Qualité : Avoir le sens du service, être compétent·e et fiable, tenir ses engagements et viser l’excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.