Technical Support Agent – German Fluency, Flexible Shifts

Adato; Winterthur; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Adato sucht eine/n technische/n Kundensupport-Mitarbeiter/in in der Schweiz. Ihre Aufgaben umfassen die telefonische Beratung, das Protokollieren von Anfragen und das Lösen technischer Probleme.

Sie arbeiten im direkten Kontakt mit Kundinnen und Kunden und leiten komplexe Anliegen im CRM weiter. Voraussetzung sind eine abgeschlossene Berufslehre oder entsprechende Berufserfahrung, gute PC-Kenntnisse und Deutsch in Wort und Schrift sowie ausgezeichnetes Schweizerdeutsch.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufslehre oder vergleichbare Berufserfahrung.
• GutePC-Kenntnisse sowie fortgeschrittene EDV-Anwenderkenntnisse.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; sehr gutes Schweizerdeutsch. Englischn/Französisch/Italienisch von Vorteil.

Responsibilities

• Telefonisch eingehende Anfragen im technischen Kundendienst bearbeiten und protokollieren.
• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, kompetente Beratung zu Produkten und Dienstleistungen.
• Technische Problemstellungen analysieren, Ursachen ermitteln und Lösungen erarbeiten.
• Anliegen bei Bedarf via CRM-System an zuständige Schnittstellen weiterleiten.
• Freundliche, kundenorientierte Beratung für hohe Kundenzufriedenheit und effiziente Bearbeitung.

Skills

Kommunikationsstärke

Beratungsaffinität

Flexibilität

Zuverlässigkeit

Eigenständigkeit

Education

Berufslehre

Tools

CRM-System

PC-Kenntnisse

EDV-Anwenderkenntnisse

Job description

Adato sucht eine/n technische/n Kundensupport-Mitarbeiter/in in der Schweiz. Ihre Aufgaben umfassen die telefonische Beratung, das Protokollieren von Anfragen und das Lösen technischer Probleme.

Sie arbeiten im direkten Kontakt mit Kundinnen und Kunden und leiten komplexe Anliegen im CRM weiter. Voraussetzung sind eine abgeschlossene Berufslehre oder entsprechende Berufserfahrung, gute PC-Kenntnisse und Deutsch in Wort und Schrift sowie ausgezeichnetes Schweizerdeutsch.