Technical Advisor Schweiz (m/w/d)

Liebherr Group; Nussbaumen; Hybrid; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Job summary

Die Liebherr-Export AG in der Schweiz sucht eine/n technischer/serviceorientierte/n Profi zur technischen Beratung von Schweizer Serviceprovider und Partnern. Sie koordinieren die Kommunikation zwischen Kundinnen und Produktionswerken in Deutschland, Österreich und Bulgarien und unterstützen bei der Qualitätssicherung sowie Schulungen.

Sie erfassen Reklamationen, überwachen KPIs und arbeiten im internationalen Umfeld; Homeoffice-Möglichkeit wird angeboten.

Qualifications

• Technische Ausbildung oder Weiterbildung zum Techniker im Elektro-/Kältetechnikbereich
• Erfahrung in Ticket-, Reklamations- und Auftragsbearbeitung
• Gute IT-Kenntnisse im MS Dynamics/Office-Umfeld und ERP-Erfahrung von Vorteil

Responsibilities

• Technische Beratung Schweizer Serviceprovider und -partner bei Diagnose und Reparatur von Kühl- und Gefriergeräten
• Kommunikation zwischen Schweizer Kunden und Produktionsstätten in Deutschland/Österreich/Bulgarien
• Erfassung von Reklamationsfällen im Qualitätsmanagementsystem
• Überwachung von KPI’s der Service-Provider und Partner
• Unterstützung bei Planung/Durchführung technischer Schulungen
• Erstellen von Wartungsprogrammen (IQ/OQ)
• Serviceaufträge entgegennehmen, prüfen und bearbeiten
• Nachverfolgung laufender Serviceaufträge bis Abschluss
• Weitergabe abrechnungsrelevanter Informationen an Fachbereiche
• Durchführung von Audits zur Sicherstellung von Qualitätsstandards
• Mitarbeit in Projekten zur Prozessverbesserung

Skills

Technische Ausbildung

Administrative Aufgaben

IT-Kenntnisse

CRM MS Dynamics

Deutsch, Englisch, Französischkenntnis

Education

Technische Ausbildung oder Technikerweiterbildung Elektro-/Kältetechnik

Tools

MS-Dynamics

MS-Office

LN-Infor

Job description

Im Produktsegment Kühl- und Gefriergeräte entwickelt, fertigt und verkauft Liebherr bereits seit 1954 ein breites Spektrum an effizienten Kühl- und Gefriergeräten für den privaten und professionellen Einsatz. Um Kunden stets mit innovativen Lösungen zu begeistern, werden dabei deren Bedürfnisse in den Mittelpunkt gesetzt und die Grenzen des bisher Machbaren immer wieder neu definiert. Kühl- und Gefriergeräte von Liebherr gelten in der Branche und bei Kunden als Symbol für höchste Qualität – heute in Europa und morgen weltweit.

Aufgaben

• Technische Beratung Schweizer Serviceprovider und -partner bei Diagnose und Reparatur von Kühl-und Gefriergeräten
• Kommunikation zwischen den Schweizer Kunden und Produktionsstätten in Deutschland, Österreich und Bulgarien oder Enge Zusammenarbeit mit internationalen Werken, Qualitätsabteilungen und Produktmanagement-Teams zur Bearbeitung komplexer technischer Sachverhalte
• Statistische Auswertungen zur Prüfung der Servicequalität und Entwicklung der Fehlerausfallhäufigkeit
• Erfassung von Reklamationsfällen in das Qualitätsmanagementsystem
• Überwachung der KPI’s der Service - Provider und Partner
• Unterstützung bei der Planung und Durchführung von technischen Schulungen oder Durchführung von technischen Produktschulungen und technischem Know-how-Transfer für Servicepartner
• Erstellen von Wartungsprogrammen (IQ/OQ)
• Betreuung von Instandhaltungen und Störungsbeseitigung jeglicher Art im Bereich unserer Home-Appliances
• Mitarbeit im Ersatzteilmanagement (Planung, Bestellung, Lieferung)
• Durchführung von Fehleranalysen (Troubleshooting) sowie Empfehlung geeigneter Reparaturmassnahmen und technischer Lösungen
• Entgegennahme, Prüfung und Bearbeitung von Service- und Reparaturaufträgen
• Überwachung und Nachverfolgung laufender Serviceaufträge bis zum erfolgreichen Abschluss
• Sicherstellung der korrekten Weitergabe abrechnungsrelevanter Informationen an die zuständigen Fachbereiche
• Durchführung von Servicepartnerbesuchen, Audits und technischen Bewertungen zur Sicherstellung definierter Qualitätsstandards
• Aktive Mitarbeit in Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen, Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich oder Weiterbildung zum Techniker im Fachbereich Elektro- oder Kältetechnik
• Erfahrung in administrativen Aufgaben wie Ticket-, Reklamations- und Auftragsbearbeitung
• Sehr gute IT-Kenntnisse (MS-Dynamics, MS-Office) und Erfahrung mit einem ERP System sind von Vorteil, vorzugsweise LN-Infor
• Mit Hilfe des CRM von MS Dynamics erledigst du dein «Daily Business»
• Affinität für «Smarte» Anwendungen, Beratung und Hilfestellung für digitale Lösungen
• Sehr gute Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse

Bei LIEBHERR erwartet Sie eine selbstständige Tätigkeit sowie eine abwechslungsreiche und interessante Herausforderung in einer international erfolgreichen Firmengruppe mit den Sozialleistungen eines modernen Unternehmens und der Möglichkeit auf Homeoffice.

One Passion. Many Opportunities.

Das Unternehmen

Die Liebherr-Export AG mit Sitz in Nussbaumen in der Schweiz ist verantwortlich für den weltweiten Vertrieb von Baumaschinen sowie Kühl- und Gefriergeräten der Firmengruppe Liebherr. Das Unternehmen bearbeitet die Exportmärkte für mehrere Produktsegmente der Firmengruppe.

Standort

Liebherr-Export AG
General-Guisanstrasse 14
5415 Nussbaumen
Schweiz (CH)

Kontakt

Nicole Prokop
[e-mail]