Technical Advisor Schweiz (m/w/d)Nussbaumen

Liebherr Group; Nussbaumen; Hybrid; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Sozialleistungen

Job summary

LIEBHERR bietet eine anspruchsvolle Position als technischer Berater im Bereich Kühl- und Gefriergeräte in der Schweiz. Sie unterstützen Schweizer Serviceprovider und Partner bei Diagnose und Reparatur und arbeiten eng mit Produktionsstätten sowie internationalen Qualitätsabteilungen zusammen.

Sie führen Analysen zur Servicequalität durch, erfassen Reklamationen im Qualitätsmanagementsystem und betreuen das Ersatzteilmanagement. Homeoffice-Option möglich, spannende Projekte inklusive.

Qualifications

• Technische Ausbildung oder Technikerweiterbildung im Elektro- oder Kältetechnikbereich.
• Erfahrung in Ticket-, Reklamations- und Auftragsbearbeitung.
• Sehr gute Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse.

Responsibilities

• Technische Beratung Schweizer Serviceprovider und -partner bei Diagnose und Reparatur.
• Kommunikation zwischen Schweizer Kunden und Produktionsstätten in Deutschland, Österreich und Bulgarien.
• Statistische Auswertungen zur Prüfung der Servicequalität.

Skills

Ticketbearbeitung

Reklamationsbearbeitung

Auftragsbearbeitung

MS Dynamics

MS Office

LN-Infor ERP

CRM MS Dynamics

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Französischkenntnisse

Education

Technische Ausbildung oder Technikerweiterbildung - Elektro-/Kältetechnik

Tools

MS Dynamics

MS Office

LN-Infor ERP

Job description

Im Produktsegment Kühl- und Gefriergeräte entwickelt, fertigt und verkauft Liebherr bereits seit 1954 ein breites Spektrum an effizienten Kühl- und Gefriergeräten für den privaten und professionellen Einsatz. Um Kunden stets mit innovativen Lösungen zu begeistern, werden dabei deren Bedürfnisse in den Mittelpunkt gesetzt und die Grenzen des bisher Machbaren immer wieder neu definiert. Kühl- und Gefriergeräte von Liebherr gelten in der Branche und bei Kunden als Symbol für höchste Qualität – heute in Europa und morgen weltweit.

Aufgaben:

• Technische Beratung Schweizer Serviceprovider und -partner bei Diagnose und Reparatur von Kühl-und Gefriergeräten
• Kommunikation zwischen den Schweizer Kunden und Produktionsstätten in Deutschland, Österreich und Bulgarien oder Enge Zusammenarbeit mit internationalen Werken, Qualitätsabteilungen und Produktmanagement-Teams zur Bearbeitung komplexer technischer Sachverhalte
• Statistische Auswertungen zur Prüfung der Servicequalität und Entwicklung der Fehlerausfallhäufigkeit
• Erfassung von Reklamationsfällen in das Qualitätsmanagementsystem
• Überwachung der KPI’s der Service - Provider und Partner
• Unterstützung bei der Planung und Durchführung von technischen Schulungen oder Durchführung von technischen Produktschulungen und technischem Know-how-Transfer für Servicepartner
• Erstellen von Wartungsprogrammen (IQ/OQ)
• Betreuung von Instandhaltungen und Störungsbeseitigung jeglicher Art im Bereich unserer Home-Appliances
• Mitarbeit im Ersatzteilmanagement (Planung, Bestellung, Lieferung)
• Durchführung von Fehleranalysen (Troubleshooting) sowie Empfehlung geeigneter Reparaturmassnahmen und technischer Lösungen
• Entgegennahme, Prüfung und Bearbeitung von Service- und Reparaturaufträgen
• Überwachung und Nachverfolgung laufender Serviceaufträge bis zum erfolgreichen Abschluss
• Sicherstellung der korrekten Weitergabe abrechnungsrelevanter Informationen an die zuständigen Fachbereiche
• Durchführung von Servicepartnerbesuchen, Audits und technischen Bewertungen zur Sicherstellung definierter Qualitätsstandards
• Aktive Mitarbeit in Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen, Servicequalität und Kundenzufriedenheitt

Qualifikationen:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich oder Weiterbildung zum Techniker im Fachbereich Elektro- oder Kältetechnik
• Erfahrung in administrativen Aufgaben wie Ticket-, Reklamations- und Auftragsbearbeitung
• Sehr gute IT-Kenntnisse (MS-Dynamics, MS-Office) und Erfahrung mit einem ERP System sind von Vorteil, vorzugsweise LN-Infor
• Mit Hilfe des CRM von MS Dynamics erledigst du dein «Daily Business»
• Affinität für «Smarte» Anwendungen, Beratung und Hilfestellung für digitale Lösungen
• Sehr gute Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse

Bei LIEBHERR erwartet Sie eine selbstständige Tätigkeit sowie eine abwechslungsreiche und interessante Herausforderung in einer international erfolgreichen Firmengruppe mit den Sozialleistungen eines modernen Unternehmens und der Möglichkeit auf Homeoffice.

Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen via E-Mail nicht berücksichtigt werden können.

One Passion. Many Opportunities.