Service Administration (m/w/d)

Liebherr-Werk Nenzing GmbH; Nussbaumen; Hybrid; CHF 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Job summary

Liebherr-Export AG in der Schweiz (Nussbaumen) sucht eine engagierte Fachkraft für den Servicebereich. Sie unterstützen administrative Serviceprozesse, erfassen Aufträge und koordinieren Termine mit Kunden, Partnern und Technikern.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Überwachung von Aufträgen, Bearbeitung von Reklamationen und die Stammdatenpflege im ERP/CRM-System. Eine kaufmännische Ausbildung ist Voraussetzung; Homeoffice-Optionen werden geboten.

Qualifications

• Wirtschaftliche/kaufmännische Ausbildung abgeschlossen.
• Berufserfahrung in vergleichbarer Position vorteilhaft; idealerweise international ausgerichtet.
• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen.

Responsibilities

• Unterstützung in administrativen Service-Themen und Unterstützung der Technical Advisors.
• Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Service- und Reparaturaufträgen.
• Koordination und Terminvereinbarung zwischen Kunden, Servicepartnern und Servicetechnikern.
• Überwachung laufender Serviceaufträge bis Abschluss und Verfügbarkeit von Ersatzteilen prüfen.
• Bearbeitung von Reklamationen und Stammdatenpflege im ERP/CRM; Organisation von Schulungen.

Skills

Kundenservice

Organisationstalent

Kommunikationsstärke

MS Office

Education

Wirtschaftliche/kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP/CRM Systeme

Job description

Im Produktsegment Kühl- und Gefriergeräte entwickelt, fertigt und verkauft Liebherr bereits seit 1954 ein breites Spektrum an effizienten Kühl- und Gefriergeräten für den privaten und professionellen Einsatz. Um Kunden stets mit innovativen Lösungen zu begeistern, werden dabei deren Bedürfnisse in den Mittelpunkt gesetzt und die Grenzen des bisher Machbaren immer wieder neu definiert. Kühl- und Gefriergeräte von Liebherr gelten in der Branche und bei Kunden als Symbol für höchste Qualität – heute in Europa und morgen weltweit.

Aufgaben:

• Professionelle und proaktive Unterstützung in administrativen Service-Themen oder Unterstützung der Technical Advisors bei sämtlichen servicebezogenen, organisatorischen und administrativen Aufgaben
• Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Service- und Reparaturaufträgen
• Koordination und Terminvereinbarung zwischen Kunden, Servicepartnern und Servicetechnikern
• Überwachung und Nachverfolgung laufender Serviceaufträge bis zum erfolgreichen Abschluss
• Prüfung und Koordination der Verfügbarkeit von Ersatzteilen in enger Zusammenarbeit mit dem Ersatzteilservice
• Erfassung, Klassifizierung und Weiterleitung von Kundenreklamationen an die zuständigen Fachbereiche
• Organisation und Koordination von technischen Schulungen, Trainings und Weiterbildungsmaßnahmen für Servicepartner und Mitarbeitende
• Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen sowie bei der Erreichung definierter Service-Kennzahlen (KPIs)
• Sicherstellung einer professionellen, kundenorientierten Kommunikation während des gesamten Serviceprozesses
• Bearbeitung von Ersatzteilthemen
• Betreuung des Reklamationswesens
• Planung, Organisation und Verwaltung von On-/Offline-Schulungen für den regionalen Customer Service
• Selbstständige Bearbeitung der täglichen Korrespondenzen
• Stammdatenverwaltung im ERP/CRM
• Controlling und Freigabe der Service Abrechnungen
• Vorbereiten/Erstellen von Statistiken und Forecasts
• Erfolgreich abgeschlossene wirtschaftliche/kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position von Vorteil; idealerweise in einem Unternehmen mit internationaler Ausrichtung
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office - Anwendungen
• Schnelle Auffassungsgabe, Organisationstalent und strukturiere, eigenständige Arbeitsweise
• Hohes Engagement, Zuverlässigkeit und Kommunikationsgeschick
• Sehr gute Italienisch- und Deutsch- oder Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bei LIEBHERR erwartet Sie eine selbstständige Tätigkeit sowie eine abwechslungsreiche und interessante Herausforderung in einer international erfolgreichen Firmengruppe mit den Sozialleistungen eines modernen Unternehmens und der Möglichkeit auf Homeoffice.

Das Unternehmen

Die Liebherr-Export AG mit Sitz in Nussbaumen in der Schweiz ist verantwortlich für den weltweiten Vertrieb von Baumaschinen sowie Kühl- und Gefriergeräten der Firmengruppe Liebherr.Das Unternehmen bearbeitet die Exportmärkte für mehrere Produktsegmente der Firmengruppe.