Service Administration (m/w/d)

Liebherr Group; Nussbaumen; Remote; CHF 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

Job summary

Die Liebherr-Export AG mit Sitz in der Schweiz sucht eine engagierte Kraft im Kundendienst für administrative Servicethemen. Sie unterstützen Technical Advisors, erfassen Service- und Reparaturaufträge, koordinieren Termine und betreuen Reklamationen.

Sie arbeiten eigenständig, nutzen MS Office intensiv und kommunizieren professionell auf Deutsch, Italienisch oder Englisch. Homeoffice-Option wird angeboten, Standort ist Nussbaumen, Schweiz.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene wirtschaftliche/kaufmännische Ausbildung.
• Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position von Vorteil; idealerweise in international orientierten Unternehmen.
• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen.

Responsibilities

• Administrative Service-Themen professionell unterstützen.
• Service- und Reparaturaufträge entgegennehmen, erfassen und bearbeiten.
• Koordination und Terminvereinbarung zwischen Kunden, Partnern und Servicetechnikern.
• Laufende Serviceaufträge überwachen und nachverfolgen bis Abschluss.
• Verfügbarkeit von Ersatzteilen eng mit dem Ersatzteilservice prüfen.

Skills

Organisationstalent

Kommunikationsstärke

Selbstständige Arbeitsweise

Education

Wirtschaftliche/kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Job description

Im Produktsegment Kühl- und Gefriergeräte entwickelt, fertigt und verkauft Liebherr bereits seit 1954 ein breites Spektrum an effizienten Kühl- und Gefriergeräten für den privaten und professionellen Einsatz. Um Kunden stets mit innovativen Lösungen zu begeistern, werden dabei deren Bedürfnisse in den Mittelpunkt gesetzt und die Grenzen des bisher Machbaren immer wieder neu definiert. Kühl- und Gefriergeräte von Liebherr gelten in der Branche und bei Kunden als Symbol für höchste Qualität – heute in Europa und morgen weltweit.

Aufgaben

• Professionelle und proaktive Unterstützung in administrativen Service-Themen oder Unterstützung der Technical Advisors bei sämtlichen servicebezogenen, organisatorischen und administrativen Aufgaben
• Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Service- und Reparaturaufträgen
• Koordination und Terminvereinbarung zwischen Kunden, Servicepartnern und Servicetechnikern
• Überwachung und Nachverfolgung laufender Serviceaufträge bis zum erfolgreichen Abschluss
• Prüfung und Koordination der Verfügbarkeit von Ersatzteilen in enger Zusammenarbeit mit dem Ersatzteilservice
• Erfassung, Klassifizierung und Weiterleitung von Kundenreklamationen an die zuständigen Fachbereiche
• Organisation und Koordination von technischen Schulungen, Trainings und Weiterbildungsmaßnahmen für Servicepartner und Mitarbeitende
• Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen sowie bei der Erreichung definierter Service-Kennzahlen (KPIs)
• Sicherstellung einer professionellen, kundenorientierten Kommunikation während des gesamten Serviceprozesses
• Bearbeitung von Ersatzteilthemen
• Betreuung des Reklamationswesens
• Planung, Organisation und Verwaltung von On-/Offline-Schulungen für den regionalen Customer Service
• Selbstständige Bearbeitung der täglichen Korrespondenzen
• Stammdatenverwaltung im ERP/CRM
• Controlling und Freigabe der Service Abrechnungen
• Vorbereiten/Erstellen von Statistiken und Forecasts

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene wirtschaftliche/kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position von Vorteil; idealerweise in einem Unternehmen mit internationaler Ausrichtung
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office - Anwendungen
• Schnelle Auffassungsgabe, Organisationstalent und strukturiere, eigenständige Arbeitsweise
• Hohes Engagement, Zuverlässigkeit und Kommunikationsgeschick
• Sehr gute Italienisch- und Deutsch- oder Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bei LIEBHERR erwartet Sie eine selbstständige Tätigkeit sowie eine abwechslungsreiche und interessante Herausforderung in einer international erfolgreichen Firmengruppe mit den Sozialleistungen eines modernen Unternehmens und der Möglichkeit auf Homeoffice.

Das Unternehmen

Die Liebherr-Export AG mit Sitz in Nussbaumen in der Schweiz ist verantwortlich für den weltweiten Vertrieb von Baumaschinen sowie Kühl- und Gefriergeräten der Firmengruppe Liebherr. Das Unternehmen bearbeitet die Exportmärkte für mehrere Produktsegmente der Firmengruppe.

Standort

Liebherr-Export AG
General-Guisanstrasse 14
5415 Nussbaumen
Schweiz (CH)

Kontakt

Nicole Prokop
[e-mail]