Technical Advisor Schweiz (m/w/d)

Liebherr-Werk Nenzing GmbH; Nussbaumen; Hybrid; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Job summary

LIEBHERR-Export AG in der Schweiz sucht eine/n erfahrene/n Techniker/in für technischen Support und Qualitätsmanagement. Sie beraten Serviceprovider, kommunizieren mit Produktionsstätten und erstellen Analysen zur Servicequalität.

Sie arbeiten eng mit internationalen Werken und Produktmanagement-Teams zusammen, verfügen über fließende Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse und bringen ERP- sowie CRM-Kenntnisse mit. Homeoffice-Option möglich.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Weiterbildung zum Techniker im Bereich Elektro- oder Kältetechnik.
• Sehr gute Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse.
• Erfahrung in administrativen Aufgaben wie Ticket-, Reklamations- und Auftragsbearbeitung.

Responsibilities

• Technische Beratung Schweizer Serviceprovider und -partner bei Diagnose und Reparatur von Kühl- und Gefriergeräten.
• Kommunikation zwischen Schweizer Kunden und Produktionsstätten in Deutschland, Österreich und Bulgarien.
• Statistische Auswertungen zur Prüfung der Servicequalität und Entwicklung der Fehlerausfallhäufigkeit.
• Erfassung von Reklamationsfällen im Qualitätsmanagementsystem.
• Überwachung der KPIs der Service-Provider und Partner.
• Unterstützung bei technischen Schulungen und Schulungen für Servicepartner.
• Erstellen von Wartungsprogrammen (IQ/OQ).
• Durchführung von Fehleranalysen und Ausarbeitung von Reparaturmaßnahmen.
• Entgegennahme und Bearbeitung von Service- und Reparaturaufträgen.

Skills

Technische Beratung

Service-Management

Datenanalyse

KPI-Überwachung

Troubleshooting

IT-Kenntnisse

Education

Ausbildung im technischen Bereich

Technikerweiterbildung Elektro-/Kältetechnik

Tools

MS Dynamics

MS Office

LN-Infor ERP

CRM MS Dynamics

Job description

Im Produktsegment Kühl- und Gefriergeräte entwickelt, fertigt und verkauft Liebherr bereits seit 1954 ein breites Spektrum an effizienten Kühl- und Gefriergeräten für den privaten und professionellen Einsatz. Um Kunden stets mit innovativen Lösungen zu begeistern, werden dabei deren Bedürfnisse in den Mittelpunkt gesetzt und die Grenzen des bisher Machbaren immer wieder neu definiert. Kühl- und Gefriergeräte von Liebherr gelten in der Branche und bei Kunden als Symbol für höchste Qualität – heute in Europa und morgen weltweit.

Aufgaben:

• Technische Beratung Schweizer Serviceprovider und -partner bei Diagnose und Reparatur von Kühl-und Gefriergeräten
• Kommunikation zwischen den Schweizer Kunden und Produktionsstätten in Deutschland, Österreich und Bulgarien oder Enge Zusammenarbeit mit internationalen Werken, Qualitätsabteilungen und Produktmanagement-Teams zur Bearbeitung komplexer technischer Sachverhalte
• Statistische Auswertungen zur Prüfung der Servicequalität und Entwicklung der Fehlerausfallhäufigkeit
• Erfassung von Reklamationsfällen in das Qualitätsmanagementsystem
• Überwachung der KPI’s der Service - Provider und Partner
• Unterstützung bei der Planung und Durchführung von technischen Schulungen oder Durchführung von technischen Produktschulungen und technischem Know-how-Transfer für Servicepartner
• Erstellen von Wartungsprogrammen (IQ/OQ)
• Betreuung von Instandhaltungen und Störungsbeseitigung jeglicher Art im Bereich unserer Home-Appliances
• Mitarbeit im Ersatzteilmanagement (Planung, Bestellung, Lieferung)
• Durchführung von Fehleranalysen (Troubleshooting) sowie Empfehlung geeigneter Reparaturmassnahmen und technischer Lösungen
• Entgegennahme, Prüfung und Bearbeitung von Service- und Reparaturaufträgen
• Überwachung und Nachverfolgung laufender Serviceaufträge bis zum erfolgreichen Abschluss
• Sicherstellung der korrekten Weitergabe abrechnungsrelevanter Informationen an die zuständigen Fachbereiche
• Durchführung von Servicepartnerbesuchen, Audits und technischen Bewertungen zur Sicherstellung definierter Qualitätsstandards
• Aktive Mitarbeit in Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen, Servicequalität und Kundenzufriedenheitt
• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich oder Weiterbildung zum Techniker im Fachbereich Elektro- oder Kältetechnik
• Erfahrung in administrativen Aufgaben wie Ticket-, Reklamations- und Auftragsbearbeitung
• Sehr gute IT-Kenntnisse (MS-Dynamics, MS-Office) und Erfahrung mit einem ERP System sind von Vorteil, vorzugsweise LN-Infor
• Mit Hilfe des CRM von MS Dynamics erledigst du dein «Daily Business»
• Affinität für «Smarte» Anwendungen, Beratung und Hilfestellung für digitale Lösungen
• Sehr gute Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse

Bei LIEBHERR erwartet Sie eine selbstständige Tätigkeit sowie eine abwechslungsreiche und interessante Herausforderung in einer international erfolgreichen Firmengruppe mit den Sozialleistungen eines modernen Unternehmens und der Möglichkeit auf Homeoffice.

Das Unternehmen

Die Liebherr-Export AG mit Sitz in Nussbaumen in der Schweiz ist verantwortlich für den weltweiten Vertrieb von Baumaschinen sowie Kühl- und Gefriergeräten der Firmengruppe Liebherr.Das Unternehmen bearbeitet die Exportmärkte für mehrere Produktsegmente der Firmengruppe.