Technical Account Manager Modern Workplace

Groupe ANSAM; Genf; Hybrid; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail jusqu’à 40 % du temps

Congés sans solde jusqu’à 20 jours

Animaux au bureau

Formations continues

Bureaux autour de l’arc lémanique

Job summary

Groupe ANSAM recherche un(e) Technical Account Manager pour son bureau de Genève, chargé(e) de garantir la qualité des services sur les contrats et d’être le SPOC des clients pour les incidents critiques. Vous analyserez les KPI, proposerez des plans d’action et gérerez les demandes liées au Modern Workplace et aux activités métier, tout en veillant à la sécurité et à la conformité des données.

Le poste nécessite 5 années d’expérience, une forte maîtrise de l’écosystème Microsoft et une

Qualifications

• 5 années d'expérience SPOC auprès de clients en Suisse.
• Maîtrise de l’environnement Microsoft (serveurs, postes clients, Microsoft 365, Azure).
• Connaissances en sécurité, réseaux, téléphonie, Active Directory.
• Intérêt pour l’IA et l’automatisation et capacité à les intégrer dans les opérations.
• Langues: français courant et anglais B1 minimum.

Responsibilities

• Garantir la qualité des services fournis dans le cadre des contrats sous votre responsabilité.
• Analyser et évaluer les performances des contrats pour assurer la satisfaction client.
• Proposer des plans d’actions et améliorer les services livrés.
• Être le SPOC en cas d’incident critique.
• Gérer les demandes et incidents liés au Modern Workplace et au métier client.
• Identifier les besoins techniques des clients et suivre le périmètre des contrats.

Skills

SPOC expérience

Microsoft 365

Azure

Sécurité & Réseaux

Active Directory

Anglais B1

IA & Automatisation

Job description

À propos

Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 7 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle. Afin de renforcer nos équipes, le groupe ANSAM recherche un·e Technical Account Manager pour notre bureau de Genève.

Vos activités :

• Garantir la qualité des services fournis dans le cadre des contrats de service sous votre responsabilité auprès de différents clients.
• Élaborer, analyser et évaluer les résultats des indicateurs de performance des contrats afin de garantir une satisfaction clients optimale.
• Proposer des plans d'actions et améliorer le niveau des services fournis.
• Être le point de contact (SPOC) en cas d'escalade des incidents critiques.
• Gérer les demandes et incidents en lien avec le Modern Workplace ainsi que le métier client.
• Identifier les nouveaux besoins des clients sur le plan technique.
• Assurer le suivi du périmètre des contrats techniques dont vous avez la charge.
• Maintenir les relations et la communication tant en interne qu'en externe avec les différentes parties prenantes.
• Assurer une présence régulière chez les clients.
• Prendre en charge le piquet selon le tournus défini.

Principales qualifications souhaitées :

• 5 années d'expérience en qualité de SPOC auprès de sociétés clientes en Suisse.
• Maîtrise de l’environnement Microsoft (serveurs, postes clients, Microsoft 365, Azure).
• Connaissances en sécurité, réseaux, téléphonie, Active Directory.
• Vous portez un réel intérêt à l’IA et à l’automatisation, et vous savez intégrer ces outils dans les opérations courantes tout en garantissant la sécurité et la conformité des données
• Langues : français courant et anglais niveau B1 minimum.

Atouts supplémentaires :

• Permis de conduire.
• Expérience en société de services IT.

Notre vision

Chez ANSAM, nous plaçons l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d’entreprise.

Notre mission : accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation à travers une informatique à valeur ajoutée innovante, durable et responsable.

Le mot ANSAM, qui signifie ensemble, reflète notre manière de travailler : en co-création, avec nos équipes comme avec nos clients.

Nos modes de collaboration sont adaptés aux besoins de notre époque :

• Postes adaptables entre 80 % et 100 %,
• Jusqu’à 20 jours de congés sans solde (KTB) en plus des congés acquis,
• Teletravail possible jusqu’à 40 % du temps,
• Amenez vos animaux de compagnie au bureau

Chaque collaborateur·rice bénéficie de formations continues, d’un environnement moderne et ergonomique dans nos cinq bureaux autour de l’arc lémanique (Genève, Lausanne, Nyon, Vevey, Sion), et de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe.

Nos valeurs

Chez ANSAM, nos valeurs guident nos relations et notre manière de collaborer au quotidien. Ainsi, si vous nous rejoignez, c’est que vous partagez ces valeurs :

• Entrepreneuriat : Être créatif·ve et ambitieux·euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s’engager pleinement pour l’entreprise.
• Solidarité : Être attentif·ve aux autres, aider, faire vivre l’esprit d’équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.
• Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d’équité pour construire un climat de confiance.
• Qualité : Avoir le sens du service, être compétent·e et fiable, tenir ses engagements et viser l’excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.