Technical Account Manager Modern Workplace

ANSAM Enterprise Services; Genf; Hybrid; CHF 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail jusqu’à 40%

Postes adaptables 80–100%

Jours de congés sans solde jusqu’à 20

Ambiance bureau avec animaux

Job summary

Le Groupe ANSAM, leader des services informatiques en Suisse romande, recherche un·e Technical Account Manager pour son bureau de Genève. Vous assurez le SPOC pour les contrats, analysez les indicateurs de performance et proposez des plans d’actions pour optimiser les services.

Vous serez l’interlocuteur principal lors des escalades et gérerez les demandes liées au Modern Workplace. Profil: 5 années d’expérience SPOC en Suisse, maîtrise Microsoft 365/Azure, sécurité et AD, avec un intérêt marqué

Qualifications

• Expérience d’au moins 5 ans en qualité de SPOC auprès de clients en Suisse.
• Maîtrise de l’environnement Microsoft (serveurs, postes clients, Microsoft 365, Azure).
• Connaissances en sécurité, réseaux, téléphonie et Active Directory.

Responsibilities

• Garantir la qualité des services fournis dans le cadre des contrats sous votre responsabilité.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des plans d’actions.
• Être le point de contact en cas d’escalade des incidents critiques et gérer les demandes liées au Modern Workplace.

Skills

Client management

Analytical thinking

Education

Bachelors/équivalent inconnu

Tools

Microsoft 365

Azure

Active Directory

Sécurité & réseaux

Job description

À propos

Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 7 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle. Afin de renforcer nos équipes, le groupe ANSAM recherche un·e Technical Account Manager pour notre bureau de Genève.

Vos Activités

• Garantir la qualité des services fournis dans le cadre des contrats de service sous votre responsabilité auprès de différents clients.
• Élaborer, analyser et évaluer les résultats des indicateurs de performance des contrats afin de garantir une satisfaction clients optimale.
• Proposer des plans d'actions et améliorer le niveau des services fournis.
• Être le point de contact (SPOC) en cas d'escalade des incidents critiques.
• Gérer les demandes et incidents en lien avec le Modern Workplace ainsi que le métier client.
• Identifier les nouveaux besoins des clients sur le plan technique.
• Assurer le suivi du périmètre des contrats techniques dont vous avez la charge.
• Maintenir les relations et la communication tant en interne qu'en externe avec les différentes parties prenantes.
• Assurer une présence régulière chez les clients.
• Prendre en charge le piquet selon le tournus défini.

Principales Qualifications Souhaitées

• 5 années d'expérience en qualité de SPOC auprès de sociétés clientes en Suisse.
• Maîtrise de l’environnement Microsoft (serveurs, postes clients, Microsoft 365, Azure).
• Connaissances en sécurité, réseaux, téléphonie, Active Directory.
• Vous portez un réel intérêt à l’IA et à l’automatisation, et vous savez intégrer ces outils dans les opérations courantes tout en garantissant la sécurité et la conformité des données
• Langues : français courant et anglais niveau B1 minimum.

Atouts Supplémentaires

• Permis de conduire.
• Expérience en société de services IT.

Notre vision

Chez ANSAM, nous plaçons l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d’entreprise.

Notre mission : accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation à travers une informatique à valeur ajoutée innovante, durable et responsable.

Le mot ANSAM, qui signifie ensemble, reflète notre manière de travailler : en co-création, avec nos équipes comme avec nos clients.

Nos modes de collaboration

• Postes adaptables entre 80 % et 100 %,
• Jusqu’à 20 jours de congés sans solde (KTB) en plus des congés acquis,
• Télétravail possible jusqu’à 40 % du temps,
• Amenez vos animaux de compagnie au bureau

Chaque collaborateur·rice bénéficie de formations continues, d’un environnement moderne et ergonomique dans nos cinq bureaux autour de l’arc lémanique (Genève, Lausanne, Nyon, Vevey, Sion), et de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe.

Nos valeurs

• Entrepreneuriat : Être créatif·ve et ambitieux·euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s’engager pleinement pour l’entreprise.
• Solidarité : Être attentif·ve aux autres, aider, faire vivre l’esprit d’équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.
• Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d’équité pour construire un climat de confiance.
• Qualité : Avoir le sens du service, être compétent·e et fiable, tenir ses engagements et viser l’excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.

Aujourd'hui, l'informatique transcende et transforme tous les secteurs de l'entreprise, devenant un élément incontournable de votre succès. Chez ANSAM nous croyons que l'IT doit devenir une véritable ressource pour les entreprises permettant de créer de la valeur ajoutée. Concrétiser son impact implique une collaboration étroite et quotidienne, où le partage joue un rôle crucial.