TeamleiterIn Support 100%

Opacc Software AG; Rothenburg; Vor Ort; CHF 95.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Moderner Arbeitsplatz

Attraktive Weiterbildungsangebote

Zusammenfassung

Opacc Software AG in Luzern sucht einen Teamleiter Support zur Führung des Support-Teams und Sicherstellung des 1st Level Supports. Sie leiten ein Team von über 10 Mitarbeitenden und optimieren die Supportprozesse.

Ideale Kandidaten bringen Führungserfahrung, Kenntnisse in (Wirtschafts-) Informatik und Freude an Planung und Organisation mit. Benefits umfassen flexible Arbeitszeiten und attraktive Weiterbildungsangebote.

Qualifikationen

• Führungserfahrung von Fachmitarbeitenden.
• Freude an der Planung und Organisation.
• Erfahrung im Enterprise Software Umfeld.

Aufgaben

• Führung des Support-Teams mit über 10 Mitarbeitenden.
• Sicherstellung des 1st Level Supports.
• Optimierung der Supportprozesse und Dokumentationen.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Teamfähigkeit

Planung und Organisation

Sozialkompetenz

Kenntnisse in (Wirtschafts-) Informatik

Erfahrung im ERP-Bereich

Ausbildung

Grundausbildung mit Weiterbildung in Informatik oder ähnlich

Jobbeschreibung

Dein Alltag

Um den Betrieb unserer Enterprise Software Anwendungen (OpaccOXAS, OpaccERP, OpaccEnterpriseCRM, OpaccEnterpriseShop) im Tagesgeschäft unserer Kunden sicherzustellen, übernimmst Du folgende Aufgaben:

• Personelle und fachliche Führung des Support-Teams mit über 10 Mitarbeitenden
• Führen der Personal- und Einsatzplanung sowie Durchführung von Einzelmeetings mit den Mitarbeitenden
• Sicherstellung und Aufbau einer lösungsorientierten Support-Organisation
• Mitwirkung bei der Bearbeitung eskalierter Calls
• Unterstützung im Tagesgeschäft des Supports (1st und 2nd Level)
• Sicherstellung des 1st Level Supports für die Systemplattform unserer GU-Kunden
• Weiterbildung, Ausbildung und stärkenbasierte Förderung der Mitarbeitenden
• Stetige Optimierung der Supportprozesse, Instrumente sowie der internen Dokumentationen
• Durchführen von Call Reviews und Support-Briefings bei unseren Kunden

Dein Background

Um mit dieser Aufgabe fachlich und persönlich zu wachsen, bringst Du folgendes mit:

• Solide Grundausbildung mit Weiterbildung oder Studium Richtung (Wirtschafts-) Informatik oder ähnlich
• Führungserfahrung von Fachmitarbeitenden
• Freude an der Planung und Organisation
• Teamfähig, belastbar und Du kannst in Zusammenhängen denken und arbeiten
• Eine hohe Sozialkompetenz und Freude ein leistungsstarkes Team zu leiten
• Erfahrung in einer vergleichbaren Aufgabe insbesondere im Enterprise Software (ERP, Shop) Umfeld

Unsere Benefits

Wir bieten Dir unter anderem:

• Flexible Arbeitszeiten, Jahresarbeitszeit und Sabbaticals
• Einen top modernen Arbeitsplatz
• Wertvolle und attraktive Weiterbildungsangebote