IT Support Champion

PIDAS Aktiengesellschaft; Zürich; Hybrid; CHF 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice-Option

Moderne Infrastruktur

Regelmässige Events

Interne Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

PIDAS Aktiengesellschaft in Zürich sucht engagierte IT-Support-Mitarbeitende. Du betreust Benutzer aus unterschiedlichen Support-Mandaten, nimmst Störungen, Fragen und Änderungswünsche entgegen und analysierst Probleme telefonisch sowie per Fernzugriff.

Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder solides IT-Know-how sowie Erfahrung im Customer Care oder IT-Support mit. Fließendes Deutsch (C1) und gutes Englisch (B2) runden dein Profil ab; Homeoffice-Option und moderne Infrastruktur werden

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder solides IT-Know-how.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Customer Care oder IT-Support.
• Hands-on-Mentalität, lösungsorientiert und serviceorientiert.

Aufgaben

• Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Benutzer entgegennehmen.
• Problemanalyse und -lösung am Telefon und via Fernzugriff.
• Tickets erfassen, klassifizieren und triagieren im mandatsspezifischen System.
• Voranalyse von Störungen und Anfragen.
• Weiterleitung und Überwachung von Störungsmeldungen.
• Service Requests ausführen.

Ausbildung

IT-Ausbildung bzw. solides IT-Know-how

Tools

Active Directory

Exchange

Azure AD

NTFS-Rechte

Sicherheitsgruppen

Jobbeschreibung

About

Deine Mission

• Entgegennahme von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Benutzer aus ver-schiedenen Support-Mandaten
• Problemanalyse und -lösung am Telefon und via Fernzugriff in Bezug auf Windows-Betriebssysteme, Microsoft-Standardsoftware sowie diverse kundenspezifische Applikationen
• Erfassen, Klassifizieren und Triagieren der notwendigen Informationen in den mandatsspezifischen Ticketing-Tools im Zusammenspiel mit verschiedenen Supportorganisationen (3rd party providers)
• Voranalyse von Störungen und Anfragen
• Weiterleitung und Überwachung von Störungsmeldungen
• Ausführen von Service Requests

Deine Stärken

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. IT-/EDV-Lehre, HTL/Fachschule Netzwerktechnik) oder ein solides IT-Know-how
• Kenntnisse in Active Directory, Exchange, Azure AD, NTFS-Rechten oder Sicherheitsgruppen
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Customer Care oder IT-Support - du weißt, wie man Probleme analysiert, priorisiert und löst.
• Eine "Hands-on"-Mentalität hast und Herausforderungen mit Begeisterung angehst.
• Gewissenhaft und serviceorientiert
• Fliessendes Deutsch (mindestens C1) und gutes Englisch (B2) - du kannst sowohl auf technischer als auch auf menschlicher Ebene kommunizieren.

Profil

• Firmeninterne Champions Academy
• Internationales Kundenumfeld
• Moderne Infrastruktur und Option auf Homeoffice
• Gute Erreichbarkeit und freies Parking am Standort
• Regelmässige Events
• Interne Entwicklungs-möglichkeiten

Als Teil der smartesten IT-Support Company erwartet dich außerdem eine offene Unternehmenskultur mit Teamspirit, sowie Kaffee, Tee, Obst und Afterwork-Drinks for free.

Komm in unser Team und begeistere uns mit deiner serviceorientierten Persönlichkeit!

Deine Ansprechpartnerin

Timo Plattner

Chief People Officer